| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 一、前言 | 第7-14页 |
| （一）研究的背景及意义 | 第7-9页 |
| （二）文献综述 | 第9-12页 |
| （三）研究的内容和方法 | 第12-14页 |
| 二、银行零售业务发展的相关理论与先进经验借鉴 | 第14-22页 |
| （一）银行零售业务概述 | 第14-15页 |
| （二）国内外研究现状 | 第15-18页 |
| （三）先进经验借鉴 | 第18-22页 |
| 三、S银行兰州分行零售业务营销环境分析 | 第22-38页 |
| （一）宏观环境分析 | 第22-26页 |
| （二）微观环境分析 | 第26-30页 |
| （三）S银行内部环境分析 | 第30-32页 |
| （四）零售业务营销中存在的问题 | 第32-34页 |
| （五） SWOT分析 | 第34-38页 |
| 四、S银行兰州分行零售业务营销策略 | 第38-58页 |
| （一）市场细分和目标市场选择 | 第38-41页 |
| （二）产品策略 | 第41-44页 |
| （三）定价策略 | 第44-46页 |
| （四）渠道策略 | 第46-54页 |
| （五）促销策略 | 第54-58页 |
| 五、S银行兰州分行零售业务营销策略的实施与保障 | 第58-63页 |
| （一）组织制度保障 | 第58-60页 |
| （二）人力资源保障 | 第60-63页 |
| 六、结论 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67页 |