在线社会网络环境下的企业危机管理研究
| 摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第13-25页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-22页 |
| 1.2.1 关于企业危机管理的研究 | 第14-17页 |
| 1.2.2 关于在线社会网络的研究 | 第17-20页 |
| 1.2.3 关于在线社会网络下的危机管理研究 | 第20-22页 |
| 1.2.4 研究现状评述 | 第22页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第22-23页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第22页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第22-23页 |
| 1.4 研究内容与创新点 | 第23-25页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第23页 |
| 1.4.2 研究创新点 | 第23-25页 |
| 2 在线社会网络与企业危机管理的基础理论 | 第25-33页 |
| 2.1 社会网络 | 第25-26页 |
| 2.1.1 社会网络的概念 | 第25-26页 |
| 2.1.2 社会网络的特征 | 第26页 |
| 2.2 在线社会网络 | 第26-28页 |
| 2.2.1 在线社会网络的概念 | 第26-27页 |
| 2.2.2 在线社会网络的类别 | 第27页 |
| 2.2.3 在线社会网络的特点 | 第27-28页 |
| 2.3 企业危机 | 第28-30页 |
| 2.3.1 企业危机的概念 | 第28-29页 |
| 2.3.2 企业危机的类型 | 第29页 |
| 2.3.3 企业危机的特点 | 第29-30页 |
| 2.4 企业危机管理 | 第30-33页 |
| 2.4.1 企业危机管理的概念 | 第30-31页 |
| 2.4.2 企业危机管理的基本原则 | 第31-33页 |
| 2.4.3 企业危机管理的基本过程 | 第33页 |
| 3 在线社会网络环境下的企业危机信息传播 | 第33-46页 |
| 3.1 典型案例简介 | 第33-39页 |
| 3.1.1 加多宝侮辱邱少云事件 | 第33-37页 |
| 3.1.2 和颐酒店女生遇袭事件 | 第37-39页 |
| 3.2 在线社会网络环境下的企业危机信息传播要素 | 第39-41页 |
| 3.2.1 传播空间 | 第39-40页 |
| 3.2.2 传播主体 | 第40页 |
| 3.2.3 传播话题 | 第40-41页 |
| 3.3 在线社会网络环境下的企业危机信息传播特点 | 第41-43页 |
| 3.3.1 信息真伪难辨 | 第41页 |
| 3.3.2 信源渠道网状 | 第41页 |
| 3.3.3 信息裂变扩散 | 第41-42页 |
| 3.3.4 传播内容揉杂 | 第42页 |
| 3.3.5 传播主体多元 | 第42页 |
| 3.3.6 传播形态多样 | 第42-43页 |
| 3.4 在线社会网络环境下的企业危机信息传播模式 | 第43-46页 |
| 3.4.1 单中心模式 | 第43页 |
| 3.4.2 多中心模式 | 第43-44页 |
| 3.4.3 点对点模式 | 第44页 |
| 3.4.4 广播模式 | 第44-46页 |
| 4 在线社会网络环境下企业危机管理困境 | 第46-55页 |
| 4.1 在线社会网络对企业危机管理的影响 | 第46-47页 |
| 4.1.1 增大企业危机滋生的几率 | 第46页 |
| 4.1.2 增强在线社会网络的依赖 | 第46-47页 |
| 4.1.3 加大企业危机管理的难度 | 第47页 |
| 4.1.4 成为企业危机管理的利器 | 第47页 |
| 4.2 在线社会网络环境下企业危机的危害 | 第47-48页 |
| 4.2.1 多米诺骨牌效应的危害 | 第47-48页 |
| 4.2.2 蝴蝶效应的危害 | 第48页 |
| 4.2.3 塔西佗效应的危害 | 第48页 |
| 4.3 在线社会网络环境下企业危机的诱因 | 第48-51页 |
| 4.3.1 内部诱因 | 第48-50页 |
| 4.3.2 外部诱因 | 第50-51页 |
| 4.4 在线社会网络环境下企业危机管理存在的问题 | 第51-55页 |
| 4.4.1 企业危机防范工作不到位 | 第51页 |
| 4.4.2 企业危机管理手段不科学 | 第51-52页 |
| 4.4.3 企业危机管理效率待提高 | 第52页 |
| 4.4.4 企业信息沟通体系不完善 | 第52-53页 |
| 4.4.5 企业危机管理执行力度弱 | 第53页 |
| 4.4.6 企业危机管理善后不健全 | 第53-54页 |
| 4.4.7 企业应急保障体系需加强 | 第54-55页 |
| 5 在线社会网络环境下的企业危机管理策略 | 第55-65页 |
| 5.1 在线社会网络环境下企业危机管理的思路 | 第55-56页 |
| 5.2 在线社会网络环境下企业危机管理的横向保障 | 第56-61页 |
| 5.2.1 制度规范 | 第56-57页 |
| 5.2.2 危机大数据系统 | 第57页 |
| 5.2.3 危机管理小组 | 第57-58页 |
| 5.2.4 媒体关系 | 第58-60页 |
| 5.2.5 专家队伍 | 第60-61页 |
| 5.3 在线社会网络环境下企业危机管理的纵向措施 | 第61-65页 |
| 5.3.1 危机潜伏阶段的措施 | 第61-62页 |
| 5.3.2 危机爆发阶段的措施 | 第62页 |
| 5.3.3 危机扩散阶段的措施 | 第62-64页 |
| 5.3.4 危机恢复阶段的措施 | 第64-65页 |
| 6 总结与展望 | 第65-67页 |
| 6.1 全文总结 | 第65-66页 |
| 6.2 研究展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
