河南交行ITSM管控平台的故障管理子系统设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究目标与内容 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第11页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 论文的组织结构 | 第12页 |
| 1.5 本章小结 | 第12-13页 |
| 第2章 相关技术概述 | 第13-20页 |
| 2.1 FRAMEWORK概述 | 第13-17页 |
| 2.1.1 Spring | 第13-15页 |
| 2.1.2 Struts | 第15-16页 |
| 2.1.3 Hibernate | 第16-17页 |
| 2.2 开发工具 | 第17-19页 |
| 2.2.1 JDK | 第17页 |
| 2.2.2 Eclipse | 第17-18页 |
| 2.2.3 MySQL | 第18页 |
| 2.2.4 Tomcat | 第18页 |
| 2.2.5 数据库表结构设计器 | 第18-19页 |
| 2.3 本章小结 | 第19-20页 |
| 第3章 需求分析 | 第20-34页 |
| 3.1 术语和缩略语 | 第20-22页 |
| 3.2 目标要求 | 第22-23页 |
| 3.3 业务和系统架构 | 第23-25页 |
| 3.4 功能关系流转 | 第25-29页 |
| 3.4.1 整体关系图 | 第25页 |
| 3.4.2 服务台流转 | 第25-26页 |
| 3.4.3 问题管理关系 | 第26页 |
| 3.4.4 变更/发布管理关系 | 第26-27页 |
| 3.4.5 排班/巡检/任务管理关系 | 第27页 |
| 3.4.6 作业管理关系 | 第27-28页 |
| 3.4.7 集成计划管理关系 | 第28页 |
| 3.4.8 回访管理关系 | 第28-29页 |
| 3.4.9 服务报告关系 | 第29页 |
| 3.5 故障管理需求分析 | 第29-33页 |
| 3.5.1 用例图 | 第29-30页 |
| 3.5.2 功能需求 | 第30-32页 |
| 3.5.3 非功能需求 | 第32-33页 |
| 3.6 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 系统设计 | 第34-49页 |
| 4.1 设计思想 | 第34-35页 |
| 4.1.1 实用 | 第34页 |
| 4.1.2 先进 | 第34页 |
| 4.1.3 安全可靠 | 第34-35页 |
| 4.2 系统设计 | 第35-46页 |
| 4.2.1 系统角色设计 | 第35-36页 |
| 4.2.2 技术架构设计 | 第36-37页 |
| 4.2.3 系统拓扑设计 | 第37-38页 |
| 4.2.4 系统详细设计 | 第38-39页 |
| 4.2.5 问题管理子模块的设计 | 第39-41页 |
| 4.2.6 变更管理子模块的设计 | 第41-42页 |
| 4.2.7 发布管理子模块的设计 | 第42-44页 |
| 4.2.8 知识库管理模块的设计 | 第44-45页 |
| 4.2.9 其它相关子模块的设计 | 第45-46页 |
| 4.3 数据库设计 | 第46-48页 |
| 4.4 本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 系统实现 | 第49-61页 |
| 5.1 实现环境 | 第49页 |
| 5.2 实现结果 | 第49-60页 |
| 5.2.1 系统界面的实现 | 第49-52页 |
| 5.2.2 解决方案页面的实现 | 第52-53页 |
| 5.2.3 客户信息页面的实现 | 第53页 |
| 5.2.4 关联信息页面的实现 | 第53-54页 |
| 5.2.5 客户回访页面的实现 | 第54页 |
| 5.2.6 操作日志页面的实现 | 第54-55页 |
| 5.2.7 系统日志页面的实现 | 第55-56页 |
| 5.2.8 分配页面的实现 | 第56页 |
| 5.2.9 故障处理页面的实现 | 第56-57页 |
| 5.2.10 故障关闭页面的实现 | 第57-58页 |
| 5.2.11 故障关联页面的实现 | 第58-59页 |
| 5.2.12 故障挂起页面的实现 | 第59页 |
| 5.2.13 故障合并页面的实现 | 第59-60页 |
| 5.3 本章小结 | 第60-61页 |
| 第6章 系统测试 | 第61-64页 |
| 6.1 测试目的 | 第61页 |
| 6.2 测试方法 | 第61-62页 |
| 6.3 测试环境、用例及结果 | 第62-64页 |
| 6.3.1 测试环境 | 第62页 |
| 6.3.2 测试过程和测试结果 | 第62-64页 |
| 第7章 结论与展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
