| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 我国在线旅游行业现状 | 第9-11页 |
| 1.1.2 在线旅游顾客满意度现状 | 第11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法及技术路径 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.3.2 研究创新 | 第13-14页 |
| 1.3.3 研究路径 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-36页 |
| 2.1 在线旅游相关研究 | 第15-20页 |
| 2.1.1 在线旅游的概念 | 第15-17页 |
| 2.1.2 国外关于在线旅游研究综述 | 第17-18页 |
| 2.1.3 国内关于在线旅游研究综述 | 第18-20页 |
| 2.2 网站交互性的相关研究 | 第20-23页 |
| 2.2.1 网站交互性的含义与类型 | 第20-21页 |
| 2.2.2 网站交互性的因子 | 第21-23页 |
| 2.3 顾客体验的相关研究 | 第23-27页 |
| 2.3.1 顾客体验的相关概念 | 第23-25页 |
| 2.3.2 在线旅游顾客体验的构成维度 | 第25-27页 |
| 2.4 顾客满意度的相关研究 | 第27-33页 |
| 2.4.1 顾客满意概念和基础理论研究 | 第27-30页 |
| 2.4.2 顾客满意模型发展研究 | 第30-32页 |
| 2.4.3 在线旅游顾客满意度的测量研究 | 第32-33页 |
| 2.5 网站交互性、顾客体验和顾客满意度关系研究 | 第33-35页 |
| 2.5.1 网站交互性对顾客体验影响 | 第33页 |
| 2.5.2 顾客体验对顾客满意度影响 | 第33-34页 |
| 2.5.3 网站交互性对顾客满意度影响 | 第34-35页 |
| 2.6 文献述评 | 第35-36页 |
| 第三章 模型的构建和研究假设的提出 | 第36-50页 |
| 3.1 模型构建及研究假设提出 | 第36-40页 |
| 3.1.1 研究模型的建立 | 第36-37页 |
| 3.1.2 研究假设的提出 | 第37-40页 |
| 3.2 研究量表设计 | 第40-49页 |
| 3.2.1 在线旅游网站交互性量表形成 | 第40-41页 |
| 3.2.2 在线旅游顾客体验量表形成 | 第41-43页 |
| 3.2.3 在线旅游顾客满意度量表形成 | 第43页 |
| 3.2.4 小样本测试与指标筛选 | 第43-49页 |
| 3.3 问卷的设计及样本和分析方法的分析 | 第49-50页 |
| 3.3.1 问卷的设计 | 第49页 |
| 3.3.2 问卷的调查对象 | 第49-50页 |
| 第四章 在线旅游网站交互性对顾客满意度的实证分析 | 第50-85页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第50-52页 |
| 4.2 量表各维度的信度和效度分析 | 第52-57页 |
| 4.2.1 在线旅游网站交互性的信度和效度分析 | 第52-54页 |
| 4.2.2 在线旅游网站顾客体验的信度和效度分析 | 第54-56页 |
| 4.2.3 在线旅游顾客满意度的信度和效度分析 | 第56-57页 |
| 4.3 相关性分析 | 第57-60页 |
| 4.3.1 在线旅游网站交互性和顾客体验的相关分析 | 第58-59页 |
| 4.3.2 在线旅游网站顾客体验和顾客满意度的相关分析 | 第59页 |
| 4.3.3 在线旅游网站交互性和顾客满意度的相关分析 | 第59-60页 |
| 4.4 多元回归分析 | 第60-68页 |
| 4.4.1 在线旅游网站交互性和感知体验的多元回归分析 | 第60-62页 |
| 4.4.2 在线旅游网站交互性和情感体验的多元回归分析 | 第62-63页 |
| 4.4.3 在线旅游网站交互性和信任体验的多元回归分析 | 第63-65页 |
| 4.4.4 在线旅游网站顾客体验和顾客满意度的多元回归分析 | 第65-67页 |
| 4.4.5 在线旅游网站交互性和顾客满意度的多元回归分析 | 第67-68页 |
| 4.5 中介效应分析 | 第68-74页 |
| 4.5.1 在线旅游网站感知体验的中介效应分析 | 第69-70页 |
| 4.5.2 在线旅游网站情感体验的中介效应分析 | 第70-72页 |
| 4.5.3 在线旅游网站信任体验的中介效应分析 | 第72-74页 |
| 4.6 顾客特征方差分析 | 第74-83页 |
| 4.6.1 在线旅游网站性别对各个变量的影响分析 | 第74-75页 |
| 4.6.2 在线旅游网站顾客购买频率对各个变量的影响分析 | 第75-77页 |
| 4.6.3 不同在线旅游网站对各个变量的影响分析 | 第77-83页 |
| 4.7 研究假设的检验结果 | 第83-85页 |
| 第五章 研究结论与对策建议 | 第85-90页 |
| 5.1 研究结论 | 第85-86页 |
| 5.2 对策与建议 | 第86-88页 |
| 5.3 研究中存在的不足及未来研究方向 | 第88-90页 |
| 5.3.1 研究中存在的不足 | 第88-89页 |
| 5.3.2 未来研究的方向和建议 | 第89-90页 |
| 参考文献 | 第90-96页 |
| 附录：在线旅游网站交互性对顾客满意研究的调查问卷 | 第96-99页 |
| 攻读硕士学位论文期间发表的学术论文及参与课题 | 第99-100页 |
| 后记 | 第100页 |
