SD银行网点业务流程改造案例研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-9页
绪论	第9-12页
·研究背景与意义	第9-10页
·研究的思路与方法	第10-11页
·研究内容与结构安排	第11-12页
第1章 案例描述	第12-29页
·SD银行简介及相关概念概述	第12-14页
·SD银行简介	第12-13页
·相关概念概述	第13-14页
·国内外行业业务流程背景	第14-16页
·国外银行成熟的网点业务流程模式	第14-15页
·国内商业银行网点业务流程概况	第15-16页
·SD银行网点业务流程现状	第16-25页
·SD银行案例描述	第25-29页
·“VIP客户优先排队”事件	第25-26页
·“客户流失”事件	第26-27页
·“客户开销户”事件	第27-29页
第2章 案例分析	第29-42页
·理论依据	第29-31页
·BPR理论的有关概念和内涵	第29-30页
·企业成功实施BPR的因素及条件	第30-31页
·SD银行原网点业务流程存在的问题及原因	第31-42页
·对客户识别与分流的支持能力及预处理能力不足	第31-34页
·对市场营销、线索转介的支持能力不足	第34-37页
·缺乏综合签约及交易联动能力,网点授权机制不灵活	第37-42页
第3章 对策与建议	第42-55页
·通过优化网点平台改善网点客户识别及分流流程	第42-44页
·通过优化网点服务平台提升网点服务水平	第42页
·改善网点客户识别及分流流程	第42-44页
·改善系统网点营销功能	第44-46页
·实现销售线索转介	第44-45页
·引入事件营销模式	第45-46页
·提升网点平台任务管理调度的能力	第46-50页
·利用综合签约功能全面提升网点服务效率	第46-47页
·通过网点平台改造实现多系统整合	第47-49页
·实现授权管理机制的多元化和一体化	第49-50页
·SD银行网点业务流程改造前后效能对比	第50-53页
·进一步完善新一代网点平台的一些建议	第53-55页
·提高员工综合业务能力	第53页
·优化系统质量完善业务功能	第53页
·实现多渠道联动提升网点服务水平	第53-55页
结束语	第55-57页
参考文献	第57-59页
致谢	第59页