| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 引言 | 第10-14页 |
| (一) 研究背景 | 第10页 |
| (二) 研究目的 | 第10-11页 |
| (三) 研究内容 | 第11页 |
| (四) 研究现状 | 第11-12页 |
| 1. 国外研究现状 | 第11页 |
| 2. 国内研究现状 | 第11-12页 |
| (五) 研究方法 | 第12页 |
| (六) 创新点及不足 | 第12-14页 |
| 一、概念界定及相关理论 | 第14-17页 |
| (一) 概念界定 | 第14-15页 |
| (二) 相关理论 | 第15-17页 |
| 1. 公共部门人力资源管理理论 | 第15页 |
| 2. 马斯洛的需要层次理论 | 第15页 |
| 3. 赫兹伯格的双因素激励理论 | 第15-16页 |
| 4. 新公共服务理论 | 第16-17页 |
| 二、公务员服务意识的现状 | 第17-19页 |
| (一) 精神状态稳中向好 | 第17页 |
| (二) 干部素质不断增强 | 第17页 |
| (三) 服务质量追求精细化 | 第17-19页 |
| 三、公务员服务意识存在的问题 | 第19-21页 |
| (一) 在思想作风上忧患意识有待提高 | 第19页 |
| (二) 在工作行动力上有待提升 | 第19-20页 |
| (三) 在破解工作难题是上创新意识不强 | 第20页 |
| (四) 在服务群众上服务意识较弱 | 第20-21页 |
| 四、公务员服务意识存在问题的原因 | 第21-23页 |
| (一) 政治立场不坚定滋生精神懈怠问题 | 第21页 |
| (二) 党纪意识不强存在侥幸思想 | 第21页 |
| (三) 用人机制上的弊端导致工作的积极性不高 | 第21-22页 |
| (四) 宗旨意识不坚定滋生“四风”问题 | 第22页 |
| (五) 管理制度松懈导致监督不到位 | 第22-23页 |
| 五、国外在提升公务员服务意识的启示 | 第23-25页 |
| (一) 录入方式采用聘用制，政治上中立 | 第23页 |
| (二) 树立强烈的人才竞争意识 | 第23页 |
| (三) 以“能力导向”为基础的公务员素质建设 | 第23页 |
| (四) 监督机构比较健全及严格 | 第23-24页 |
| (五) 以“价值规范”为导向的公务员素质建设 | 第24页 |
| (六) 建立健全公务员职业道德法律法规体系 | 第24-25页 |
| 六、新时期提升公务员服务意识的对策和建议 | 第25-36页 |
| (一) 固本强基推进队伍建设，切实做到五个方面的“大力加强” | 第25-27页 |
| 1. 大力加强思想政治建设，坚定正确的政治方向 | 第25页 |
| 2. 大力加强纪律建设，彰显机关的良好职业风范 | 第25页 |
| 3. 大力加强和谐干群关系建设，做人民群众的贴心人 | 第25-26页 |
| 4. 大力加强思想解放，推进机关体制机制创新 | 第26页 |
| 5. 大力加强教育培训工作，不断提高队伍的整体素质 | 第26-27页 |
| (二) 加强作风建设，树立新风正气，大力弘扬“六种作风” | 第27-30页 |
| 1. 要以解放思想为起点，大力弘扬敢为人先的作风 | 第27页 |
| 2. 要以改进学风为基础，大力弘扬勤学善用的作风 | 第27-28页 |
| 3. 要以求真务实为核心，大力弘扬真抓实干的作风 | 第28页 |
| 4. 要以群众满意为标准，大力弘扬亲民利民的作风 | 第28-29页 |
| 5. 要以廉洁从政为底线，大力弘扬清廉自律的作风 | 第29页 |
| 6. 要以洁身自好为保证，大力弘扬情趣健康的作风 | 第29-30页 |
| (三) 加强用人机制建设，营造干事创业的良好氛围 | 第30-33页 |
| 1. 多管齐下，多措并举，进一步增强民主推荐的真实性和科学性 | 第31页 |
| 2. 多方激活，多点拉动，进一步深入细致地做好干部考察工作 | 第31-32页 |
| 3. 创新载体，跟进服务，进一步提高干部群众的民主素养 | 第32页 |
| 4. 创新制度，注重预防，进一步加大干部选拔任用工作的监督查处力度 | 第32-33页 |
| 5. 整合资源，以人为本，进一步扩大干部选任信息的公开范围和程度 | 第33页 |
| 6. 立足实际，探索创新，进一步推进干部选任工作的制度化和常态化 | 第33页 |
| (四) 坚持精细化管理，推进制度建设 | 第33-34页 |
| 1. 狠抓制度执行 | 第34页 |
| 2. 狠抓制度深化 | 第34页 |
| 3. 狠抓制度创新 | 第34页 |
| (五) 建立健全考核机制，促进廉政勤政 | 第34-35页 |
| (六) 积极践行群众路线，从群众中来，到群众中去 | 第35-36页 |
| 结论 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 致谢 | 第39页 |
