| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法和思路 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究思路 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-27页 |
| ·我国旅游网站的综述 | 第14-15页 |
| ·旅游网站的涵义 | 第14页 |
| ·我国旅游网站的发展阶段 | 第14-15页 |
| ·我国旅游网站的研究现状 | 第15页 |
| ·网络商店形象的研究综述 | 第15-18页 |
| ·网络商店的定义 | 第15页 |
| ·网络商店形象 | 第15-16页 |
| ·网络商店形象的维度 | 第16-18页 |
| ·顾客满意的研究综述 | 第18-21页 |
| ·顾客满意 | 第18-19页 |
| ·网络顾客满意 | 第19-20页 |
| ·网络商店形象与顾客满意的关系研究综述 | 第20-21页 |
| ·顾客忠诚的研究综述 | 第21-27页 |
| ·顾客忠诚 | 第21-22页 |
| ·网络顾客忠诚 | 第22-24页 |
| ·网络商店形象与顾客忠诚的关系研究综述 | 第24-25页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系研究综述 | 第25-27页 |
| 第三章 网络商店形象对顾客忠诚的实证研究：模型构建和研究假设 | 第27-35页 |
| ·研究假设与理论模型 | 第27-30页 |
| ·研究假设 | 第27-29页 |
| ·理论模型 | 第29-30页 |
| ·研究变量的操作性定义及测量 | 第30-32页 |
| ·网络商店形象的操作性定义与量表 | 第30-31页 |
| ·顾客满意的操作性定义与量表 | 第31-32页 |
| ·顾客忠诚的操作性定义和量表 | 第32页 |
| ·问卷设计 | 第32-35页 |
| ·问卷设计过程 | 第32-33页 |
| ·问卷内容 | 第33-34页 |
| ·样本对象和容量 | 第34-35页 |
| 第四章 网络商店形象对顾客忠诚的影响：模型实证分析 | 第35-66页 |
| ·数据分析方法 | 第35-36页 |
| ·小样本测试及量表修正 | 第36-43页 |
| ·小样本描述性统计 | 第36-37页 |
| ·小样本适当性检验及因子分析 | 第37-41页 |
| ·小样本内部一致性检验 | 第41-42页 |
| ·量表的修正 | 第42-43页 |
| ·大样本调查与数据分析 | 第43-51页 |
| ·数据描述性统计 | 第44-45页 |
| ·数据信度检验 | 第45-47页 |
| ·数据效度分析 | 第47-50页 |
| ·研究变量相关分析 | 第50-51页 |
| ·多元回归分析与模型假设验证 | 第51-66页 |
| ·网络商店形象对顾客满意的回归分析 | 第51-54页 |
| ·顾客满意对顾客忠诚的回归分析 | 第54-56页 |
| ·网络商店形象与顾客满意对顾客忠诚的回归分析 | 第56-64页 |
| ·回归分析的假设检验结果 | 第64-66页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第66-71页 |
| ·研究结论 | 第66-67页 |
| ·管理建议 | 第67-68页 |
| ·研究的创新点 | 第68-69页 |
| ·研究的局限性 | 第69页 |
| ·未来研究展望 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 附录1:网络商店形象对顾客忠诚的影响预测试问卷 | 第75-76页 |
| 附录2:网络商店形象对顾客忠诚的影响调查问卷 | 第76-79页 |
| 附录3:大样本调查基本统计数据 | 第79-82页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文及参与实践项目 | 第82-83页 |
| 后记 | 第83页 |