| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-12页 |
| 第二章 国内外研究综述 | 第12-26页 |
| ·旅行社诚信 | 第12-20页 |
| ·诚信的界定 | 第12-15页 |
| ·诚信测验 | 第15-16页 |
| ·企业诚信观 | 第16-19页 |
| ·旅行社诚信危机 | 第19-20页 |
| ·价值知觉和游客满意度 | 第20-23页 |
| ·价值知觉 | 第20-22页 |
| ·游客满意度 | 第22-23页 |
| ·旅行社和服务质量 | 第23-26页 |
| 第三章 研究问题与假设 | 第26-29页 |
| ·研究问题 | 第26-28页 |
| ·研究假设 | 第28-29页 |
| 第四章 问卷设计与方法 | 第29-39页 |
| ·旅行社诚信问卷设计 | 第29-32页 |
| ·被试 | 第29-31页 |
| ·问卷的编制过程 | 第31-32页 |
| ·初试旅行社诚信度问卷结果分析 | 第32-36页 |
| ·项目分析 | 第32-33页 |
| ·信效度分析 | 第33-36页 |
| ·正式旅行社诚信问卷结果分析 | 第36-39页 |
| ·项目分析 | 第36-37页 |
| ·信效度检验 | 第37-39页 |
| 第五章 调查结果与讨论 | 第39-49页 |
| ·研究工具 | 第39页 |
| ·研究结果 | 第39-49页 |
| ·厦门地区旅行社诚信现状 | 第39-40页 |
| ·厦门地区旅行社游客满意度调查结果 | 第40页 |
| ·不同职业、教育程度、出游经历游客在厦门地区旅行社诚信上的差异比较 | 第40-45页 |
| ·旅游经历后不同游客的价值知觉和满意度比较 | 第45-47页 |
| ·旅行社诚信、游客价值知觉与游客满意度关系 | 第47-49页 |
| 第六章 研究结论和建议 | 第49-56页 |
| ·研究结论 | 第49页 |
| ·厦门地区旅行社的诚信现状总体和满意度趋于良好 | 第49页 |
| ·游客的旅行社诚信总体水平在教育程度、职业、随团出游次数上存在显著差异 | 第49页 |
| ·游客价值知觉、游客满意度在其教育程度、职业、月收入各水平上存在显著差异 | 第49页 |
| ·研究建议 | 第49-56页 |
| ·强化旅行社诚信意识,营造良好的诚信文化氛围 | 第49-51页 |
| ·加强旅行社诚信建设,完善内部诚信机制 | 第51-52页 |
| ·改善旅游服务品质,提高游客满意度 | 第52-53页 |
| ·全面提升导游素质,保证旅行社诚信服务与提高游客满意度 | 第53-54页 |
| ·通过个性化旅游服务增加游客的价值知觉与满意度 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 | 第59-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
