江西联通客户关系管理系统分析与设计
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·国内外相关研究 | 第9-10页 |
| ·客户关系管理系统的产生 | 第9页 |
| ·客户关系管理系统国内外研究现状 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·论文研究内容 | 第11页 |
| ·论文组织结构 | 第11-13页 |
| 第二章 相关技术 | 第13-19页 |
| ·WEB技术 | 第13-14页 |
| ·Web技术 | 第13页 |
| ·Web Service平台 | 第13-14页 |
| ·.NET介绍 | 第14-18页 |
| ·.net简介 | 第14-16页 |
| ·.net平台 | 第16-18页 |
| ·结构化分析方法 | 第18-19页 |
| 第三章 需求分析 | 第19-38页 |
| ·项目背景 | 第19-20页 |
| ·系统目标 | 第20页 |
| ·系统用户分析 | 第20-21页 |
| ·系统业务流程分析 | 第21-25页 |
| ·客户信息管理业务流程分析 | 第21-22页 |
| ·客户信用度管理业务流程分析 | 第22-23页 |
| ·客户满意度管理业务流程分析 | 第23-24页 |
| ·呼叫中心管理业务流程分析 | 第24-25页 |
| ·系统功能需求分析 | 第25-27页 |
| ·客户信息管理功能需求 | 第26页 |
| ·客户信用度管理功能需求 | 第26页 |
| ·客户满意度管理功能需求 | 第26-27页 |
| ·呼叫中心管理功能需求 | 第27页 |
| ·系统管理功能需求 | 第27页 |
| ·系统数据流分析 | 第27-34页 |
| ·顶层数据流图 | 第27-28页 |
| ·一层数据流图 | 第28-29页 |
| ·二层数据流图 | 第29-32页 |
| ·三层数据流图 | 第32-34页 |
| ·数据字典 | 第34-38页 |
| 第四章 系统设计 | 第38-59页 |
| ·系统总体设计 | 第38-42页 |
| ·系统架构设计 | 第38-39页 |
| ·系统功能结构设计 | 第39-40页 |
| ·信用度和满意度评价指标 | 第40-42页 |
| ·系统重要功能模块设计 | 第42-47页 |
| ·客户信息管理模块设计 | 第42-43页 |
| ·客户信用度管理模块设计 | 第43-45页 |
| ·客户满意度管理模块设计 | 第45-46页 |
| ·呼叫中心管理模块设计 | 第46-47页 |
| ·系统管理模块设计 | 第47页 |
| ·系统数据库设计 | 第47-55页 |
| ·系统数据模型 | 第47-51页 |
| ·数据库表设计 | 第51-55页 |
| ·系统界面设计 | 第55-59页 |
| ·系统登录界面设计 | 第55-56页 |
| ·系统功能主界面设计 | 第56-57页 |
| ·客户满意度分析界面设计 | 第57页 |
| ·客户信用度分析界面设计 | 第57-58页 |
| ·修改密码界面设计 | 第58-59页 |
| 第5章 结论与展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
