银行客户经理社会资本、知识转移及其服务创新行为研究
| 论文创新点 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-11页 |
| 目录 | 第11-15页 |
| 表目录 | 第15-17页 |
| 图目录 | 第17-18页 |
| 1 绪论 | 第18-41页 |
| ·研究背景与问题的提出 | 第18-22页 |
| ·研究背景 | 第18-22页 |
| ·问题的提出 | 第22页 |
| ·研究目的与研究意义 | 第22-25页 |
| ·研究目的 | 第22-23页 |
| ·研究意义 | 第23-25页 |
| ·核心概念的界定 | 第25-33页 |
| ·个体社会资本 | 第25-27页 |
| ·知识转移 | 第27-29页 |
| ·服务创新行为 | 第29-32页 |
| ·个体知识吸收能力 | 第32-33页 |
| ·知识密集型服务业 | 第33页 |
| ·研究方法与内容、技术路线 | 第33-38页 |
| ·研究方法 | 第33-36页 |
| ·技术路线及研究内容 | 第36-38页 |
| ·论文创新点和不足 | 第38-41页 |
| ·论文创新点 | 第38-39页 |
| ·论文的不足 | 第39-41页 |
| 2 理论基础和文献综述 | 第41-65页 |
| ·理论基础 | 第41-53页 |
| ·社会资本理论 | 第41-45页 |
| ·知识管理理论 | 第45-50页 |
| ·服务创新理论 | 第50-53页 |
| ·相关研究文献综述 | 第53-64页 |
| ·个体社会资本与知识转移的相关研究 | 第53-56页 |
| ·知识转移与服务创新行为的相关研究 | 第56-59页 |
| ·社会资本与服务创新行为的相关研究 | 第59-61页 |
| ·个体知识吸收能力的相关研究 | 第61-62页 |
| ·对现有研究的评述 | 第62-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 3 研究模型与假设提出 | 第65-73页 |
| ·研究模型 | 第65-68页 |
| ·研究模型的提出背景 | 第65-67页 |
| ·研究模型 | 第67-68页 |
| ·研究假设 | 第68-71页 |
| ·客户经理个体社会资本与知识转移 | 第68-69页 |
| ·知识转移与服务创新行为 | 第69页 |
| ·客户经理知识转移的中介作用 | 第69-70页 |
| ·个体知识吸收能力的调节作用 | 第70-71页 |
| ·本章小结 | 第71-73页 |
| 4 问卷设计与问卷调查 | 第73-85页 |
| ·问卷的设计 | 第73-75页 |
| ·问卷的设计过程 | 第73-74页 |
| ·数据结果偏差的处理 | 第74-75页 |
| ·问卷的基本内容 | 第75页 |
| ·变量的初始测量 | 第75-81页 |
| ·个体社会资本的初始测量 | 第76-78页 |
| ·知识转移的初始测量 | 第78-79页 |
| ·个体知识吸收能力的初始测量 | 第79页 |
| ·个体服务创新行为的初始测量 | 第79-81页 |
| ·其它变量—客户经理个人信息 | 第81页 |
| ·样本的数据收集 | 第81-84页 |
| ·小样本测试的数据收集 | 第81-82页 |
| ·大样本调查的数据收集 | 第82-84页 |
| ·本章小结 | 第84-85页 |
| 5 信效度检验和样本统计描述 | 第85-112页 |
| ·信效度检验 | 第85-107页 |
| ·小样本测试数据的检验 | 第85-95页 |
| ·大样本调查的信度检验 | 第95-98页 |
| ·收敛效度检验 | 第98-106页 |
| ·区分效度检验 | 第106-107页 |
| ·内容效度检验 | 第107页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第107-111页 |
| ·小样本测试的描述性分析 | 第107-109页 |
| ·大样本调查的描述性统计分析 | 第109-111页 |
| ·本章小结 | 第111-112页 |
| 6 假设检验与结果讨论 | 第112-138页 |
| ·构建初始模型 | 第112-113页 |
| ·模型拟合 | 第113-120页 |
| ·模型初步拟合 | 第113-114页 |
| ·模型的修正与确定 | 第114-119页 |
| ·模型效应分析 | 第119-120页 |
| ·调节作用检验 | 第120-125页 |
| ·多元线性回归检验问题 | 第120-121页 |
| ·客户经理个体知识吸收能力的调节作用检验 | 第121-125页 |
| ·结果讨论 | 第125-136页 |
| ·客户经理个体社会资本对知识转移影响的讨论 | 第125-129页 |
| ·知识转移对服务创新行为影响的讨论 | 第129-132页 |
| ·知识转移的中介作用讨论 | 第132-133页 |
| ·个体知识吸收能力的调节作用讨论 | 第133-136页 |
| ·本章小结 | 第136-138页 |
| 7 研究结论与管理启示 | 第138-146页 |
| ·主要研究结论 | 第138-141页 |
| ·管理启示 | 第141-144页 |
| ·研究展望 | 第144-146页 |
| 参考文献 | 第146-170页 |
| 附录1：调查问卷样卷 | 第170-176页 |
| 附录2：攻博期间科研成果 | 第176-177页 |
| 致谢 | 第177-178页 |
