| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 1 引言 | 第12-17页 |
| ·项目研究背景 | 第12-13页 |
| ·系统建设目标 | 第13-14页 |
| ·故障管理系统发展现状与趋势 | 第14-15页 |
| ·主要研究内容 | 第15-16页 |
| ·论文结构安排 | 第16-17页 |
| 2 相关技术说明 | 第17-30页 |
| ·ITIL 的技术介绍 | 第17-22页 |
| ·背景 | 第17页 |
| ·ITIL 的起源和发展 | 第17-21页 |
| ·ITIL 服务管理方法及工具的研究和应用现状 | 第21-22页 |
| ·实施 ITIL 的好处 | 第22页 |
| ·浪潮 Loushang 平台介绍 | 第22-27页 |
| ·总体框架 | 第22-23页 |
| ·主要组成部件 | 第23-27页 |
| ·故障管理技术与发展 | 第27-29页 |
| ·网络管理中的故障管理 | 第27-28页 |
| ·电力行业中的故障管理技术 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 3 系统总体功能和架构设计 | 第30-39页 |
| ·系统建设目标 | 第30页 |
| ·系统总体架构 | 第30-32页 |
| ·网络架构 | 第30-31页 |
| ·开发环境与部署环境 | 第31-32页 |
| ·软件总体技术框架 | 第32-34页 |
| ·系统功能划分 | 第34-38页 |
| ·故障受理模块 | 第35-36页 |
| ·故障处理模块 | 第36页 |
| ·配置管理模块 | 第36-37页 |
| ·查询模块 | 第37-38页 |
| ·统计报表 | 第38页 |
| ·发布管理模块 | 第38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 4 IT 服务管理流程设计与数据库设计 | 第39-50页 |
| ·上海邮政实施 ITIL 的现状分析 | 第39页 |
| ·IT 服务管理流程设计 | 第39-43页 |
| ·事件的分类 | 第39-41页 |
| ·流程的详细设计 | 第41-43页 |
| ·数据库设计 | 第43-47页 |
| ·数据库物理模型 | 第43-45页 |
| ·表结构数据字典 | 第45-47页 |
| ·系统状态图 | 第47-48页 |
| ·系统部署图 | 第48-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 5 故障管理系统的实现 | 第50-72页 |
| ·loushang 代码机实现配置管理 | 第50-55页 |
| ·代码机开发过程 | 第50-55页 |
| ·浪潮 loushang BSP 对邮政故障管理系统组织结构及权限管理解决方案 | 第55-67页 |
| ·浪潮 loushang BSP 平台概述 | 第55-56页 |
| ·邮政故障管理系统组织结构实现 | 第56-60页 |
| ·邮政故障管理系统权限管理实现 | 第60-67页 |
| ·报表的实现 | 第67-71页 |
| ·使用 cell 插件完成数据处理的技术方案简介 | 第67-71页 |
| ·本章小节 | 第71-72页 |
| 6 故障管理系统的测试 | 第72-87页 |
| ·功能测试 | 第72-81页 |
| ·性能测试 | 第81-86页 |
| ·测试环境 | 第81-83页 |
| ·测试内容 | 第83页 |
| ·测试结果统计 | 第83-85页 |
| ·结果分析 | 第85-86页 |
| ·本章小结 | 第86-87页 |
| 7 总结和展望 | 第87-89页 |
| ·总结 | 第87页 |
| ·系统存在的不足 | 第87-88页 |
| ·下一步工作展望 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |
| 上海交通大学硕士学位论文答辩决议书 | 第92-93页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第93页 |