我国轿车企业客户信息服务体系研究

摘要	第1-6页
Abstract	第6-11页
第1章 绪论	第11-19页
·研究背景及意义	第11-14页
·研究背景	第11-13页
·研究意义	第13-14页
·国内外研究现状综述	第14-17页
·研究方法和内容	第17-19页
·研究方法	第17页
·研究内容	第17-19页
第2章 相关基础理论	第19-29页
·客户关系管理理论	第19-24页
·客户关系管理产生的背景	第19-20页
·客户关系管理的概念	第20-22页
·客户关系管理的基本内容	第22-24页
·客户信息服务理论	第24-29页
·客户信息服务的概念	第24-26页
·客户信息服务基本模式	第26-29页
第3章 我国汽车企业发展客户信息服务的必要性	第29-36页
·汽车企业发展客户信息服务的现状	第30-32页
·汽车企业发展客户信息服务存在的问题	第32-33页
·汽车企业发展客户信息服务的作用	第33-36页
第4章 我国轿车企业客户信息需求及影响因素分析	第36-43页
·我国轿车企业客户信息需求分析	第36-40页
·我国轿车企业客户信息需求的特点	第37-38页
·我国轿车企业客户信息需求的内容	第38-40页
·我国轿车企业客户信息服务影响因素	第40-43页
·内部因素	第40-41页
·外部因素	第41-43页
第5章 我国轿车企业客户信息服务体系构建	第43-54页
·我国轿车企业客户信息服务内容	第43-44页
·我国轿车企业客户信息服务模式	第44-46页
·我国轿车企业客户信息服务体系的建设	第46-51页
·我国轿车企业客户信息服务体系构建的目标与原则	第46-47页
·我国轿车企业客户信息服务体系	第47-49页
·我国轿车企业客户信息服务体系总体功能设计	第49-51页
·我国轿车企业客户信息体系运行的保障措施	第51-54页
第6章 案例分析	第54-68页
·一汽大众客户服务信息体系的现状	第54-57页
·一汽大众客户信息服务体系存在的问题	第57-63页
·一汽大众基于客户关系管理的信息服务体系	第63-68页
·确定工作目标	第64-65页
·客户信息的管理	第65-66页
·技术手段支持——数据库	第66-68页
第7章 结论与展望	第68-70页
·主要研究成果与结论	第68页
·展望	第68-70页
参考文献	第70-74页
作者简介及在学期间所取得的科研成果	第74-75页
致谢	第75页