华泰证券公司CRM系统设计与实现

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
1 绪论	第8-14页
·论文的研究背景与意义	第8-11页
·论文研究的背景	第8-10页
·论文研究的意义	第10-11页
·论文的主要工作	第11-13页
·论文的组织结构	第13-14页
2 CRM系统概述及其应用综述	第14-19页
·CRM系统简介	第14-16页
·CRM系统在各个行业中的应用	第16-18页
·本章小结	第18-19页
3 系统需求分析	第19-31页
·系统总体架构	第19-21页
·客户视图的构建	第21-23页
·客户服务标准的制定	第23-30页
·客户管理分类标准	第23页
·分类客户的服务配置	第23-24页
·服务目录	第24-25页
·典型的服务流程	第25-30页
·本章小结	第30-31页
4 系统设计与实现	第31-64页
·应用架构设计	第31-33页
·SIEBEL CRM技术简介	第33-35页
·客户管理模块的实现	第35-45页
·客户信息维护	第35-37页
·客户等级评定	第37-39页
·客户行为特征分析	第39-42页
·关于客户业务模型说明	第42页
·关于客户行为分析实现的说明	第42-45页
·产品管理模块的实现	第45-49页
·产品目录管理	第46-47页
·产品库管理	第47-49页
·营销模块的实现	第49-53页
·营销活动的定义	第49-50页
·营销材料	第50页
·营销活动的过程	第50-51页
·营销活动的响应	第51-52页
·营销模块业务模型说明	第52-53页
·数据库设计说明	第53-55页
·华泰证券公司CRM系统使用实例	第55-61页
·具体代码实现说明	第61-63页
·本章小结	第63-64页
结论	第64-66页
参考文献	第66-68页
致谢	第68-69页