| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9-11页 |
| 2 客户价值相关概念及文献综述 | 第11-19页 |
| ·客户价值的相关概念 | 第11-13页 |
| ·客户价值 | 第11-12页 |
| ·客户终生价值 | 第12-13页 |
| ·国内文献综述 | 第13-15页 |
| ·国外文献综述 | 第15-19页 |
| 3 电信行业客户价值分析 | 第19-25页 |
| ·电信行业及电信产品的特点 | 第19-21页 |
| ·电信行业的特点 | 第19-20页 |
| ·电信行业产品特点 | 第20-21页 |
| ·电信客户主体及特征 | 第21-22页 |
| ·电信客户确定 | 第21页 |
| ·电信客户消费特征 | 第21-22页 |
| ·影响电信行业客户价值的因素 | 第22-25页 |
| 4 电信行业客户价值评价体系的构建 | 第25-36页 |
| ·电信行业现行客户价值评价方法评析 | 第25-27页 |
| ·单一指标评价法 | 第25-26页 |
| ·多指标评价法 | 第26-27页 |
| ·客户价值评价体系的构建原则 | 第27-28页 |
| ·客户价值评价体系的构建思路 | 第28-29页 |
| ·客户价值评价指标体系的构建 | 第29-36页 |
| ·客户价值评价的指标设置 | 第29-31页 |
| ·客户价值评价指标权重的确定 | 第31-33页 |
| ·客户价值计算的评分标准 | 第33-34页 |
| ·客户价值评价后的分类 | 第34-36页 |
| 5 电信行业客户价值评价体系的应用及思考—以盐城电信客户为例 | 第36-47页 |
| ·盐城电信简介 | 第36页 |
| ·盐城电信客户价值的评价 | 第36-43页 |
| ·盐城电信客户价值评价的前期准备 | 第37-38页 |
| ·盐城电信企业客户价值评价步骤 | 第38-39页 |
| ·盐城电信客户价值评价过程 | 第39-43页 |
| ·基于盐城电信客户价值评价后的思考 | 第43-47页 |
| ·运用客户价值评价指导客户管理 | 第43-45页 |
| ·运用客户价值评价指导营销策略制定 | 第45-46页 |
| ·运用客户价值评价指导产品设计和资费制定 | 第46-47页 |
| 6 结论与展望 | 第47-49页 |
| ·全文总结 | 第47-48页 |
| ·研究不足 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-53页 |