| 内容摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 一、绪论 | 第9-17页 |
| (一) 选题理由与研究意义 | 第9-11页 |
| (二) 研究综述 | 第11-15页 |
| (三) 本文的研究方法、写作框架及创新之处 | 第15-17页 |
| 二、CRM与地方政府公信力相关理论阐释 | 第17-32页 |
| (一) CRM的一般性理论 | 第17-23页 |
| (二) 地方政府公信力的一般理论 | 第23-28页 |
| (三) 地方政府公信力建设引入CRM理论的可行性分析 | 第28-32页 |
| 三、基于CRM理论的我国地方政府公信力状况审视 | 第32-42页 |
| (一) 基于客户关系生命周期的地方政府公信力审视 | 第32-33页 |
| (二) 我国地方政府公信力的问题及其具体表现 | 第33-37页 |
| (三) 地方政府公信力下降的原因分析 | 第37-42页 |
| 四、基于CRM理论的我国地方政府公信力提升策略探讨 | 第42-51页 |
| (一) 在地方政府公信力建设思路上,引入CRM总体战略理念 | 第42-46页 |
| (二) 基于CRM客户流失管理方法,抑制地方政府信用的流失 | 第46-47页 |
| (三) 基于CRM客户保持策略,建立政府失信惩罚机制 | 第47-49页 |
| (四) 基于CRM客户忠诚培育策略,培育地方政府信用 | 第49-51页 |
| 结语 | 第51-52页 |
| 主要参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
