| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-20页 |
| 第一节 研究背景及依据 | 第10页 |
| 第二节 研究目的及研究价值 | 第10-11页 |
| 第三节 文献综述 | 第11-20页 |
| 第二章 客户管理关系现状分析 | 第20-27页 |
| 第一节 客户关系管理(CRM)时代及其弊端 | 第20-22页 |
| 第二节 客户管理关系(CMR)时代及其优越性 | 第22-27页 |
| 第三章 网络口碑式营销在客户管理关系中的 | 第27-40页 |
| 第一节 网络口碑营销及相关概念研究 | 第28-33页 |
| 第二节 网络口碑营销在客户管理关系中的实际应用 | 第33-40页 |
| 第四章 网络口碑式营销背景下客户管理关系未来发展趋势探析 | 第40-49页 |
| 第一节 网络口碑式营销对企业发展与维持客户关系的启发 | 第40-44页 |
| 第二节 结合网络口碑营销对客户管理关系理论未来趋势的预测性分析 | 第44-49页 |
| 第五章 结论 | 第49-51页 |
| 附录 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 后记 | 第56页 |