| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·现实源起 | 第9-12页 |
| ·中国网民规模不断扩大 | 第9-10页 |
| ·中国银行业的竞争加剧 | 第10页 |
| ·中国网上银行的发展历程与现状 | 第10-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·理论意义 | 第12页 |
| ·现实意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究内容与方法 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究流程 | 第13-15页 |
| 2 文献回顾 | 第15-20页 |
| ·交叉购买 | 第15-16页 |
| ·交叉购买的定义 | 第15页 |
| ·交叉购买与相关概念的关系 | 第15页 |
| ·交叉购买意向前因因素 | 第15-16页 |
| ·顾客感知价值 | 第16-19页 |
| ·顾客感知价值的定义 | 第16-17页 |
| ·互联网环境下的顾客感知价值的划分 | 第17-19页 |
| ·转换成本 | 第19-20页 |
| 3 研究假设与研究模型 | 第20-23页 |
| ·研究假设 | 第20-22页 |
| ·顾客感知价值和交叉购买意向的关系 | 第20页 |
| ·结果性价值和程序性价值的关系 | 第20页 |
| ·银行声誉和结果性价值的关系 | 第20-21页 |
| ·一站式购物便利和程序性价值的关系 | 第21页 |
| ·网页设计和程序性价值的关系 | 第21页 |
| ·转换成本对顾客感知价值和交叉购买意向关系的调节作用 | 第21-22页 |
| ·研究模型 | 第22-23页 |
| 4 研究设计 | 第23-30页 |
| ·变量的测量 | 第23-29页 |
| ·交叉购买意向的测量 | 第23-24页 |
| ·顾客感知价值的测量 | 第24-26页 |
| ·转换成本的测量 | 第26-27页 |
| ·银行声誉的测量 | 第27-28页 |
| ·一站式购物便利的测量 | 第28页 |
| ·网页设计的测量 | 第28-29页 |
| ·数据收集与样本概况 | 第29页 |
| ·分析方法与分析工具 | 第29-30页 |
| 5 数据分析 | 第30-40页 |
| ·样本基本情况分析 | 第30-32页 |
| ·信度分析 | 第32-33页 |
| ·效度分析 | 第33-36页 |
| ·探索性因子分析 | 第33-35页 |
| ·验证性因子分析 | 第35-36页 |
| ·假设检验 | 第36-40页 |
| ·基本模型的假设检验 | 第36-37页 |
| ·调节变量的假设检验 | 第37-40页 |
| 6 结论 | 第40-43页 |
| ·主要结论 | 第40-41页 |
| ·网上银行交叉购买意向前因 | 第40页 |
| ·转换成本对顾客感知价值和交叉购买意向的调节作用 | 第40-41页 |
| ·研究的创新点和管理意义 | 第41-42页 |
| ·创新点 | 第41页 |
| ·管理意义 | 第41-42页 |
| ·研究局限性与研究展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-47页 |
| 附录A 调研问卷 | 第47-50页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |