| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究的背景 | 第9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究文献综述 | 第10-12页 |
| ·共享服务的研究问题 | 第10-12页 |
| ·保险公司的集中运营模式研究 | 第12页 |
| ·本文的主要研究内容 | 第12-14页 |
| 第2章 保险公司的集中运营管理模式 | 第14-23页 |
| ·保险业的运营管理 | 第14-16页 |
| ·什么是运营管理 | 第14页 |
| ·保险业运营模式的特点 | 第14-15页 |
| ·传统运营模式存在的问题 | 第15-16页 |
| ·解决问题的途径——共享服务模式 | 第16-21页 |
| ·共享服务模式的特点 | 第16-17页 |
| ·共享服务模式的理论依据 | 第17-19页 |
| ·共享服务管理模式的优势和适用性 | 第19-21页 |
| ·共享服务的典型模式:集中运营管理模式 | 第21-23页 |
| 第3章 集中运营模式在保险公司运营管理中的作用和实施 | 第23-29页 |
| ·集中运营管理模式的作用和经济意义 | 第23-24页 |
| ·加强风险控制 | 第23页 |
| ·提升客户体验 | 第23-24页 |
| ·提高作业效率 | 第24页 |
| ·降低生产成本 | 第24页 |
| ·实施集中运营管理模式的途径及方法 | 第24-29页 |
| ·整体规划 | 第24-25页 |
| ·运营流程再造 | 第25-27页 |
| ·组织架构调整 | 第27-28页 |
| ·持续改进 | 第28-29页 |
| 第4章 中国平安保险公司集中运营管理模式运用 | 第29-34页 |
| ·中国平安保险公司的运营集中背景 | 第29-30页 |
| ·公司集中运营管理模式的实施 | 第30-34页 |
| ·整体规划,明确目标、范围和架构 | 第30-31页 |
| ·实施和推行 | 第31-34页 |
| 第5章 中国平安保险公司集中运营管理模式效果 | 第34-42页 |
| ·中国平安集团集中运营管理模式的总体成效 | 第34-38页 |
| ·销售支持 | 第35-36页 |
| ·服务升级 | 第36页 |
| ·风险控制 | 第36-37页 |
| ·成本优化 | 第37-38页 |
| ·寿险契约流程的集中效果评价 | 第38-39页 |
| ·案例背景介绍 | 第38页 |
| ·集中前的流程及现状 | 第38页 |
| ·集中后的流程 | 第38-39页 |
| ·改善与成效 | 第39页 |
| ·中国平安保险公司的集中运营管理模式的经验得失 | 第39-42页 |
| 第6章 对中国保险业实施集中运营管理模式的思考及建议 | 第42-46页 |
| ·中国保险业实施集中运营管理模式的风险 | 第42-43页 |
| ·战略计划的风险 | 第42页 |
| ·组织变革的风险 | 第42-43页 |
| ·IT系统的风险 | 第43页 |
| ·柔性及沟通效率下降的风险 | 第43页 |
| ·中国保险业实施集中运营管理模式的建议 | 第43-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 附表 | 第49页 |