| 第1章 绪论——铁路旅客运输市场及其营销综述 | 第1-29页 |
| 1．1 旅客运输市场的结构和特征 | 第8-13页 |
| 1．1．1 旅客运输的意义和作用 | 第8页 |
| 1．1．2 旅客运输市场的构成 | 第8-10页 |
| 1．1．3 旅客运输市场的结构和特征 | 第10-13页 |
| 1．2 现代营销学基础理论和方法 | 第13-19页 |
| 1．2．1 市场营销的基本概念 | 第13-14页 |
| 1．2．2 营销管理和五种营销观念的演变和发展 | 第14-16页 |
| 1．2．3 市场营销的过程 | 第16-19页 |
| 1．3 铁路旅客运输市场营销综述 | 第19-23页 |
| 1．3．1 铁路客运市场 | 第19-20页 |
| 1．3．2 运输业的服务行业性质决定着铁路客运营销的特殊性 | 第20-22页 |
| 1．3．3 铁路旅客运输市场营销过程 | 第22-23页 |
| 1．4 国内外铁路客运营销现状及本文研究的主要内容和方法 | 第23-29页 |
| 1．4．1 国内外铁路客运市场营销的现状 | 第23-27页 |
| 1．4．2 本文研究的主要内容和方法 | 第27-29页 |
| 第2章 西南铁路客运市场需求和供给分析 | 第29-43页 |
| 2．1 运输需求的产生及其影响因素 | 第29-31页 |
| 2．1．1 运输需求的含义和特征 | 第29-30页 |
| 2．1．2 运输需求的影响因素 | 第30-31页 |
| 2．2 西南铁路旅客运输市场需求研究 | 第31-37页 |
| 2．2．1 西南地区运输需求影响因素分析 | 第31-33页 |
| 2．2．2 西南地区客运需求量动态分析 | 第33-36页 |
| 2．2．3 西南地区客运结构分析——各种交通运输方式运量分布 | 第36-37页 |
| 2．3 西南铁路旅客运输市场供给分析 | 第37-41页 |
| 2．3．1 西南交通运输网线路里程发展的比较分析 | 第37-40页 |
| 2．3．2 西南交通运输网密度比较分析 | 第40-41页 |
| 2．4 西南地区需求与供给状况总体评价 | 第41-43页 |
| 第3章 西南铁路客运市场细分和目标市场定位 | 第43-60页 |
| 3．1 铁路客运市场细分的意义和作用 | 第43-46页 |
| 3．1．1 市场细分的含义和作用 | 第43-44页 |
| 3．1．2 市场细分的原则和方法 | 第44-45页 |
| 3．1．3 西南铁路客运市场细分的主要方法 | 第45-46页 |
| 3．2 西南铁路客运市场细分和营销对策的初步研究 | 第46-57页 |
| 3．2．1 按旅客出行时间划分下的各细分市场和营销对策 | 第46-48页 |
| 3．2．2 按客流性质划分下的各细分市场和营销对策 | 第48-51页 |
| 3．2．3 按旅客平均行程划分的各细分市场和营销对策 | 第51-53页 |
| 3．2．4 按地理位置划分下的各细分市场和营销对策 | 第53-56页 |
| 3．2．5 按旅客成分划分下的各细分市场和营销对策 | 第56-57页 |
| 3．3 西南铁路客运目标市场定位和营销总体战略 | 第57-60页 |
| 3．3．1 细分市场选择和目标市场定位的意义和过程 | 第57-58页 |
| 3．3．2 西南铁路旅客运输优势分析 | 第58页 |
| 3．3．3 西南铁路旅客运输市场定位 | 第58-59页 |
| 3．3．4 西南铁路旅客运输市场营销总体战略 | 第59-60页 |
| 第4章 西南铁路旅客运输市场营销组合策略 | 第60-86页 |
| 4．1 产品开发策略 | 第60-68页 |
| 4．1．1 全面认识铁路旅客运输产品的营销（学）概念 | 第60-61页 |
| 4．1．2 西南铁路现有旅客运输产品分析 | 第61-62页 |
| 4．1．3 西南地区铁路客运产品开发策略 | 第62-68页 |
| 4．2 价格策略 | 第68-75页 |
| 4．2．1 铁路旅客运输定价原则和方法 | 第68-71页 |
| 4．2．2 产品定价和价格的市场营销管理策略 | 第71-75页 |
| 4．3 品牌策略 | 第75-77页 |
| 4．3．1 品牌设计的基本原则 | 第75-76页 |
| 4．3．2 品牌策略的具体应用 | 第76-77页 |
| 4．4 销售策略 | 第77-83页 |
| 4．4．1 销售策略综述 | 第77-79页 |
| 4．4．2 保持既有客运市场—维系老顾客 | 第79-80页 |
| 4．4．3 充分利用计算机售票系统功能、拓展分销渠道 | 第80-83页 |
| 4．5 “网运分离”后的客运产品营销策略 | 第83-86页 |
| 4．5．1 合理配置运力资源、实现效益最大化 | 第83-84页 |
| 4．5．2 建立快速反应机制、真正体现客运市场需求 | 第84-86页 |
| 结论 | 第86-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 参考文献 | 第90-93页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第93页 |
