学校全面质量管理：观念与行动
| 前言 | 第1-7页 |
| 上篇 原理篇 | 第7-19页 |
| 一、 学校全面质量管理概述 | 第7-10页 |
| （一） 质量管理发展简史 | 第7-8页 |
| （二） 学校全面质量管理的含义 | 第8-9页 |
| （三） 学校全面质量管理的特点 | 第9页 |
| （四） 学校全面质量管理的几个重要概念 | 第9-10页 |
| 二、 学校全面质量管理观 | 第10-14页 |
| （一） 学校全面质量管理本质观 | 第10-12页 |
| （二） 学校全面质量管理价值观 | 第12-13页 |
| （三） 学校全面质量管理质量观 | 第13-14页 |
| 三、 学校全面质量管理的几种重要方法 | 第14-16页 |
| （一） 质量目标管理 | 第14-15页 |
| （二） PDCA循环 | 第15-16页 |
| （三） QC小组 | 第16页 |
| 四、 学校全面质量管理的指导思想 | 第16-19页 |
| （一） 教育是服务性行业，学校提供的是服务 | 第16-17页 |
| （二） “消费者中心” | 第17-19页 |
| 下篇 行动篇 | 第19-30页 |
| 一、 基础性工作 | 第19-20页 |
| （一） 教育和培训 | 第19页 |
| （二） 质量信息工作 | 第19-20页 |
| （三） 质量责任制 | 第20页 |
| 二、 建立质量体系 | 第20-22页 |
| （一） 编制质量体系文件 | 第20-21页 |
| （二） 选择质量体系要素 | 第21-22页 |
| （三） 建立质量体系 | 第22页 |
| 三、 实施质量体系 | 第22-25页 |
| （一） 不断组织教育和培训 | 第22-23页 |
| （二） 加强组织协调 | 第23页 |
| （三） 质量控制 | 第23-24页 |
| （四） 组织质量体系审核和评审 | 第24-25页 |
| 四、 教学过程质量审核 | 第25-26页 |
| （一） 教学过程质量审核的内容 | 第25页 |
| （二） 教学过程质量审核的步骤 | 第25-26页 |
| 五、 质量改进 | 第26-30页 |
| （一） 营造良好的质量改进环境 | 第26-27页 |
| （二） 加强质量改进管理 | 第27-28页 |
| （三） 质量改进的一般步骤 | 第28-30页 |
| 参考文献 | 第30-33页 |
| 附录 桂林电子工业学院教学全面质量管理的实践探索 | 第33-38页 |
| 后记 | 第38页 |
