| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| ·呼叫中心系统简介 | 第9-13页 |
| ·呼叫中心概述 | 第9-10页 |
| ·呼叫中心发展趋势 | 第10-13页 |
| ·呼叫中心系统的主要组成 | 第13-15页 |
| ·课题的研究背景 | 第15-16页 |
| ·论文的研究内容及组织结构 | 第16-17页 |
| 2 项目的技术背景 | 第17-46页 |
| ·MVC模式的优点分析 | 第17页 |
| ·MVC模式呼叫中心系统的架构 | 第17-30页 |
| ·表现层技术Webwork简介 | 第18-20页 |
| ·业务逻辑层技术Spring简介 | 第20-22页 |
| ·持久层技术Hibernate简介 | 第22-23页 |
| ·Unicall呼叫中心软件产品架构实现思想 | 第23-25页 |
| ·系统具体软件层次划分 | 第25-30页 |
| ·Web Service简介 | 第30-46页 |
| ·Web Service定义 | 第30-32页 |
| ·构成Web Service的技术 | 第32-34页 |
| ·SOAP简介 | 第34-35页 |
| ·WSDL简介 | 第35-39页 |
| ·UDDI简介 | 第39-42页 |
| ·Web Service技术支持平台 | 第42-46页 |
| 3 Web Service应用于呼叫中心系统的分析与设计 | 第46-52页 |
| ·ICC & WCIS系统概述 | 第46页 |
| ·系统Web Service需求分析 | 第46-48页 |
| ·系统Web Service设计 | 第48-52页 |
| 4 某呼叫中心Web Service应用具体实现 | 第52-71页 |
| ·系统结构 | 第52-53页 |
| ·系统具体功能 | 第53-56页 |
| ·使用的工具 | 第56-59页 |
| ·系统Web Service解决方案 | 第59-71页 |
| ·与GPRS系统集成 | 第59-65页 |
| ·与TIS系统集成 | 第65-71页 |
| 5 总结与展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 作者简历 | 第74-76页 |
| 学位论文数据集 | 第76页 |