A汽车营销公司客户关系管理策略研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·论文的研究背景及目的 | 第8-9页 |
| ·客户关系管理应用现状 | 第9-12页 |
| ·国外应用现状 | 第9-10页 |
| ·国内应用现状 | 第10-12页 |
| ·论文的主要内容和框架 | 第12-14页 |
| 2 客户关系管理的基本概念和理论 | 第14-19页 |
| ·客户关系管理理论的起源和定义 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理的主要类型 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理的主要理论 | 第16-19页 |
| 3 A汽车营销公司的客户关系管理环境分析 | 第19-27页 |
| ·汽车行业的客户关系管理现状 | 第19-23页 |
| ·汽车行业现状 | 第19-20页 |
| ·汽车行业的客户关系管理发展现状 | 第20-22页 |
| ·汽车行业的客户关系管理发展趋势 | 第22-23页 |
| ·A汽车营销公司概况 | 第23-24页 |
| ·A汽车营销公司客户管理现状 | 第24-27页 |
| 4 A汽车营销公司以客户为中心的管理流程 | 第27-38页 |
| ·A汽车营销公司以客户为中心的管理流程的设计目标 | 第27页 |
| ·A汽车营销公司以客户为中心的管理流程的设计 | 第27-35页 |
| ·潜在客户管理流程 | 第28-30页 |
| ·新车主信息管理流程 | 第30-31页 |
| ·顾客咨询处理流程 | 第31页 |
| ·顾客抱怨处理流程 | 第31-33页 |
| ·汽车召回活动流程 | 第33页 |
| ·CVP调查处理流程 | 第33-34页 |
| ·经销商与和生产厂家的联络 | 第34-35页 |
| ·A汽车营销公司客户关系管理流程的实施步骤 | 第35-36页 |
| ·CRM实施为A汽车营销公司带来的改进 | 第36-38页 |
| 5 A汽车营销公司客户满意度提升策略 | 第38-42页 |
| ·为客户提供增值服务 | 第38-41页 |
| ·提醒服务 | 第38页 |
| ·预约维修 | 第38-39页 |
| ·互动式接待 | 第39页 |
| ·道路救援服务 | 第39-40页 |
| ·延长车辆保修 | 第40-41页 |
| ·为客户提供交流平台 | 第41-42页 |
| 6 结论 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 附录 | 第46-50页 |
