| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 导论 | 第10-20页 |
| ·研究背景及现实意义 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究的现实意义 | 第11-12页 |
| ·先前研究的不足和缺陷 | 第12-14页 |
| ·研究的范围、内容与目的 | 第14-17页 |
| ·研究的范围 | 第14-16页 |
| ·研究的内容与目的 | 第16-17页 |
| ·研究方法及结构 | 第17-20页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·论文结构安排 | 第18-20页 |
| 2 文献综述 | 第20-38页 |
| ·关系、关系性交换及顾客关系 | 第20-26页 |
| ·关系、关系性交换的内涵 | 第20-23页 |
| ·顾客关系的内涵 | 第23-26页 |
| ·顾客关系持续的本质 | 第26-32页 |
| ·顾客关系持续的演变过程 | 第32-35页 |
| ·顾客关系持续机制的研究模型 | 第35-38页 |
| 3 研究设计与数据收集 | 第38-49页 |
| ·概念模型与变量界定 | 第38-43页 |
| ·概念模型的构建 | 第38-39页 |
| ·关键变量的界定及测量 | 第39-43页 |
| ·研究假设 | 第43-45页 |
| ·顾客关系利益与顾客承诺之间的关系 | 第43-44页 |
| ·顾客关系利益与顾客关系持续性之间的关系 | 第44页 |
| ·顾客承诺与顾客关系持续性之间的关系 | 第44-45页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第45-46页 |
| ·问卷设计 | 第45-46页 |
| ·数据收集 | 第46页 |
| ·数据分析方法 | 第46-49页 |
| 4 统计分析与讨论 | 第49-70页 |
| ·描述性统计分析 | 第49-51页 |
| ·效度与信度分析 | 第51-55页 |
| ·顾客关系利益的效度与信度分析 | 第51-53页 |
| ·顾客承诺的效度与信度分析 | 第53-54页 |
| ·顾客关系持续性的效度与信度分析 | 第54-55页 |
| ·相关性分析 | 第55-57页 |
| ·顾客关系利益与顾客承诺的相关性分析 | 第55-56页 |
| ·顾客关系利益与顾客关系持续性的相关性分析 | 第56页 |
| ·顾客承诺现顾客关系持续性的相关性分析 | 第56-57页 |
| ·多元回归分析 | 第57-62页 |
| ·顾客关系利益对顾客承诺的回归分析 | 第57-60页 |
| ·顾客关系利益对顾客关系持续性的回归分析 | 第60-61页 |
| ·顾客承诺对顾客关系持续性的回归分析 | 第61-62页 |
| ·特征变量上的差异分析 | 第62-66页 |
| ·顾客性别在各变量上的差异分析 | 第62-63页 |
| ·顾客婚姻在各变量上的差异分析 | 第63页 |
| ·顾客年龄在各变量上的差异分析 | 第63-64页 |
| ·顾客学历在各变量上的差异分析 | 第64-65页 |
| ·顾客收入状况在各变量上的差异分析 | 第65页 |
| ·顾客职业在各变量上的差异分析 | 第65-66页 |
| ·结构方程模型分析 | 第66-70页 |
| 5 研究结果与管理建议 | 第70-75页 |
| ·实证研究结果 | 第70-72页 |
| ·顾客关系利益、顾客承诺与顾客关系持续性的关系讨论 | 第70-71页 |
| ·特征变量比较分析 | 第71-72页 |
| ·研究假设的检验 | 第72页 |
| ·基于顾客关系利益的管理建议 | 第72-75页 |
| 6 研究总结与展望 | 第75-79页 |
| ·研究结论 | 第75-76页 |
| ·研究局限性 | 第76-77页 |
| ·未来研究方向 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-85页 |
| 附录 | 第85-87页 |
| 致谢 | 第87页 |