| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-14页 |
| ·选题背景 | 第9-11页 |
| ·旅游体验时代到来 | 第9页 |
| ·从旅游的本质出发 | 第9-10页 |
| ·旅游景区游客体验管理现状 | 第10-11页 |
| ·选题意义 | 第11页 |
| ·研究综述 | 第11-13页 |
| ·国外对游客旅游体验的研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内对游客旅游体验的研究现状 | 第12-13页 |
| ·研究方法和思路 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究思路 | 第13-14页 |
| 2 基于旅游体验的旅游景区游客体验管理的概念体系 | 第14-22页 |
| ·基本概念 | 第15-18页 |
| ·体验经济、旅游体验、游客体验价值、游客满意度 | 第15-17页 |
| ·旅游的本质 | 第17-18页 |
| ·旅游景区游客体验管理的内涵 | 第18-19页 |
| ·旅游景区游客体验管理的必然性 | 第19-22页 |
| ·游客日益成熟的消费需求促进体验管理方式的全面导入 | 第19-20页 |
| ·科学技术的日益进步为开展游客体验管理提供了必要保障 | 第20-21页 |
| ·激烈的市场竞争压力促使旅游景区实施体验管理 | 第21-22页 |
| 3 旅游体验要素分析 | 第22-29页 |
| ·旅游体验模型 | 第22-24页 |
| ·研究旅游体验的五种模型 | 第22-23页 |
| ·旅游体验的“挑战—技能”模型 | 第23-24页 |
| ·旅游体验的内容 | 第24-28页 |
| ·旅游审美愉悦与旅游世俗愉悦 | 第24-26页 |
| ·高峰旅游体验与支持性消费者体验 | 第26-28页 |
| ·旅游体验的特征 | 第28-29页 |
| 4 旅游景区游客体验管理要素与构建 | 第29-38页 |
| ·游客体验管理要素 | 第29-32页 |
| ·旅游服务质量 | 第29-30页 |
| ·游客安全管理 | 第30-31页 |
| ·游客忠诚管理 | 第31-32页 |
| ·旅游景区游客体验管理构建 | 第32-38页 |
| ·体验定位管理 | 第32-33页 |
| ·体验设计管理 | 第33-35页 |
| ·体验实施管理 | 第35-36页 |
| ·体验反馈管理 | 第36-37页 |
| ·体验创新管理 | 第37-38页 |
| 5 兴隆山景区游客管理现状分析 | 第38-41页 |
| ·兴隆山景区基本概况 | 第38页 |
| ·兴隆山景区游客特征与管理现状 | 第38-41页 |
| ·游客接待现状 | 第38-39页 |
| ·兴隆山景区游客的主要特征 | 第39-41页 |
| ·现行游客体验管理现状 | 第41页 |
| 6 兴隆山景区游客体验效果评价与管理模式研究 | 第41-53页 |
| ·游客心理容量分析 | 第41-43页 |
| ·旅游心理容量的概念 | 第41-42页 |
| ·游客心理容量的调查分析 | 第42-43页 |
| ·兴隆山景区游客满意度分析 | 第43-47页 |
| ·游客满意度评估 | 第43-46页 |
| ·问卷调研结论 | 第46-47页 |
| ·兴隆山景区游客体验管理模式与措施 | 第47-53页 |
| ·兴隆山景区游客体验管理模式 | 第47-48页 |
| ·兴隆山景区游客体验管理措施 | 第48-53页 |
| 7 结语 | 第53-55页 |
| ·研究结论 | 第53-54页 |
| ·有待于进一步探讨的问题 | 第54-55页 |
| 附1：兴隆山景区游客旅游体验调查问卷 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 后记 | 第59页 |