广州石化IT服务管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 导论 | 第9-14页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究对象与研究方法 | 第10-11页 |
| ·基本思路与框架结构 | 第11-12页 |
| ·本文的贡献 | 第12-14页 |
| 2 相关理论概述 | 第14-21页 |
| ·IT服务管理概述 | 第14-17页 |
| ·IT服务管理的最佳实践—ITIL | 第17-19页 |
| ·国内基于ITIL的IT服务管理应用情况 | 第19-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 3 广州石化IT服务管理现状 | 第21-31页 |
| ·广州石化简介 | 第21页 |
| ·广州石化的IT应用现状 | 第21-24页 |
| ·广州石化IT服务管理现状 | 第24-26页 |
| ·广州石化1T服务管理问题分析 | 第26-29页 |
| ·问题原因分析 | 第29页 |
| ·本章小结 | 第29-31页 |
| 4 广州石化IT服务管理规划和实施对策 | 第31-70页 |
| ·愿景目标 | 第31页 |
| ·服务规划 | 第31-32页 |
| ·IT服务管理体系的实施对策 | 第32-57页 |
| ·组织结构调整 | 第57-69页 |
| ·职能梳理 | 第57-63页 |
| ·IT服务部门运营模式调整 | 第63-65页 |
| ·IT服务部门调整后的组织架构 | 第65-69页 |
| ·本章小结 | 第69-70页 |
| 5 效果评估 | 第70-74页 |
| ·系统监控管理平台 | 第70-71页 |
| ·服务流程管理平台 | 第71-73页 |
| ·本章小结 | 第73-74页 |
| 6 结论 | 第74-76页 |
| ·研究结论 | 第74-75页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
