| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 前言 | 第11-15页 |
| 一、研究方法和主要内容 | 第12-13页 |
| 二、论文主要贡献 | 第13-15页 |
| 1. 研究背景 | 第15-29页 |
| ·电信行业背景资料 | 第15-20页 |
| ·中国移动集团公司介绍 | 第20-24页 |
| ·中国移动通信集团四川有限公司介绍 | 第24-29页 |
| 2. 流程管理理论基础 | 第29-42页 |
| ·流程管理导论 | 第29-34页 |
| ·电信企业通用运营管理模型（ETOM 模型） | 第34-42页 |
| 3. 四川移动运维流程体系建设研究 | 第42-70页 |
| ·建立四川移动运维流程框架 | 第42-47页 |
| ·建立元数据模型 | 第47-57页 |
| ·运维核心流程设计 | 第57-65页 |
| ·运维支撑系统建设规划设计 | 第65-66页 |
| ·四川移动运维组织优化 | 第66-69页 |
| ·流程考核机制的设计 | 第69-70页 |
| 4. 四川移动运维流程体系实施要点 | 第70-77页 |
| ·实施要点 | 第70-74页 |
| ·项目主要创新点 | 第74-75页 |
| ·项目展望 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79页 |