| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-5页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 表目录 | 第8-9页 |
| 图目录 | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第10-22页 |
| ·软件服务创新研究的必要性 | 第10-13页 |
| ·软件产业的竞争已从产品走向服务 | 第10-11页 |
| ·服务创新成为推动软件企业发展的重要动力 | 第11-12页 |
| ·当前软件服务创新理论研究的滞后 | 第12-13页 |
| ·我国软件服务创新现状与问题分析 | 第13-17页 |
| ·软件服务创新模式不完善 | 第14-15页 |
| ·服务商对软件服务创新模式演化趋势认识不足 | 第15-16页 |
| ·服务商对软件服务创新关键要素的培育不足 | 第16-17页 |
| ·理论意义 | 第17-18页 |
| ·研究内容与框架 | 第18-20页 |
| ·论文研究的目标与主要内容 | 第18-19页 |
| ·论文研究框架 | 第19-20页 |
| ·创新点和难点 | 第20-21页 |
| ·研究方法 | 第21-22页 |
| 2 文献研究评述 | 第22-45页 |
| ·软件服务创新的概念和特征 | 第22-33页 |
| ·服务的概念和特征 | 第22-23页 |
| ·知识密集型服务概念和特征 | 第23-25页 |
| ·软件服务的概念与特征 | 第25-30页 |
| ·服务创新的概念 | 第30页 |
| ·服务创新的分类 | 第30-31页 |
| ·软件服务创新的概念界定 | 第31-32页 |
| ·软件服务创新与软件开发的关系 | 第32-33页 |
| ·服务创新模式综述 | 第33-41页 |
| ·基于驱动力模型的服务创新模式 | 第33-38页 |
| ·基于相关企业角色的服务创新模式 | 第38-39页 |
| ·基于定制化项目的服务创新模式 | 第39-41页 |
| ·软件企业的演化综述 | 第41-44页 |
| ·软件企业演化的一般模型 | 第41-43页 |
| ·我国软件企业演化的模型 | 第43-44页 |
| ·对现有文献综述的整体评述 | 第44-45页 |
| 3 软件服务创新模式的基本演化趋势分析 | 第45-62页 |
| ·软件服务创新的基本模式 | 第45-51页 |
| ·软件服务专门化创新的内容分析 | 第45-47页 |
| ·软件服务专门化创新的基本过程 | 第47-50页 |
| ·软件服务专门化创新的基本特征 | 第50-51页 |
| ·软件服务专门化创新模式的演化分析框架 | 第51-54页 |
| ·专门化创新演化分析:服务产品维度 | 第52-53页 |
| ·专门化创新演化分析:服务内容维度 | 第53-54页 |
| ·基于演化阶段的三种专门化创新子模式的提出 | 第54-59页 |
| ·完全定制创新模式 | 第55-56页 |
| ·二次开发创新模式 | 第56-57页 |
| ·功能配置创新模式 | 第57-58页 |
| ·软件服务创新模式的比较分析 | 第58-59页 |
| ·案例验证与分析 | 第59-61页 |
| ·特会软件公司背景 | 第59-60页 |
| ·专门化创新的演进过程 | 第60-61页 |
| ·小结 | 第61-62页 |
| 4 软件服务创新模式的案例研究 | 第62-86页 |
| ·案例分析框架 | 第62-63页 |
| ·完全定制模式:以陕西金叶西工大软件有限公司为例 | 第63-68页 |
| ·公司背景 | 第63页 |
| ·创新过程 | 第63-66页 |
| ·关键影响要素分析 | 第66-68页 |
| ·二次开发模式:以杭州恒生电子软件公司为例 | 第68-74页 |
| ·公司背景 | 第68页 |
| ·创新过程 | 第68-72页 |
| ·关键影响要素分析 | 第72-74页 |
| ·功能配置模式:以埃森哲中国有限公司为例 | 第74-81页 |
| ·公司背景 | 第74-75页 |
| ·软件供应商-顾客-咨询公司合作创新过程 | 第75-79页 |
| ·关键影响要素分析 | 第79-81页 |
| ·三种创新模式的比较分析 | 第81-86页 |
| ·服务项目特征比较 | 第81-83页 |
| ·创新过程比较 | 第83页 |
| ·创新驱动力因素比较 | 第83-84页 |
| ·知识转移的比较 | 第84-86页 |
| 5 软件服务创新模式的影响因素的实证分析 | 第86-109页 |
| ·研究模型与变量说明 | 第86-95页 |
| ·研究模型的提出 | 第86-87页 |
| ·自变量的设计 | 第87-93页 |
| ·中间变量的设计 | 第93-94页 |
| ·因变量的设计 | 第94-95页 |
| ·问卷、样本及统计方法说明 | 第95-96页 |
| ·统计分析结果 | 第96-105页 |
| ·量表的信度和效度分析 | 第96-100页 |
| ·相关分析 | 第100-105页 |
| ·统计结果分析 | 第105-108页 |
| ·完全定制模式 | 第105-106页 |
| ·二次开发模式 | 第106-107页 |
| ·功能配置模式 | 第107-108页 |
| ·小结 | 第108-109页 |
| 6 促进软件服务创新的对策建议 | 第109-120页 |
| ·战略层面: 建立基于核心能力的软件服务创新战略 | 第109-111页 |
| ·服务轨道层面: 加强形式化创新，不断开拓新的服务领域 | 第111-113页 |
| ·技术轨道层面: 持续跟踪技术环境，参与大企业的技术合作 | 第113-114页 |
| ·顾客层面: 提升客户质量，提高合作创新效率 | 第114-116页 |
| ·员工层面: 留住核心员工，开发员工综合服务技能 | 第116-120页 |
| 7 结论与展望 | 第120-123页 |
| ·研究结论 | 第120-122页 |
| ·研究不足与展望 | 第122-123页 |
| 参考文献 | 第123-129页 |
| 附录1: 软件服务项目创断过程与模式研究调查问卷 | 第129-134页 |
| 附录2: 作者攻读硕士学位期间的主要科研工作及成果 | 第134-135页 |
| 致谢 | 第135-136页 |
