国内电信企业实施CRM研究
| 第1章 绪论 | 第1-18页 |
| ·论文的研究背景及意义 | 第10-13页 |
| ·论文的写作背景 | 第10-11页 |
| ·论文写作目的和意义 | 第11-13页 |
| ·国内外研究现状概述 | 第13-16页 |
| ·国外研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-16页 |
| ·论文研究的总体思路及主要内容 | 第16-17页 |
| ·论文的创新之处 | 第17-18页 |
| 第2章 论文相关理论综述 | 第18-28页 |
| ·客户关系管理理论 | 第18-24页 |
| ·客户研究 | 第18-19页 |
| ·关系研究 | 第19-20页 |
| ·CRM对客户关系的诊释 | 第20-23页 |
| ·客户忠诚度与客户满意度 | 第23-24页 |
| ·市场营销理论概述 | 第24-28页 |
| 第3章 CRM在电信行业应用现状及存在的问题 | 第28-40页 |
| ·电信行业及企业现状 | 第28-31页 |
| ·电信行业的现状 | 第28-30页 |
| ·电信企业的现状 | 第30-31页 |
| ·CRM在电信行业应用的现状 | 第31-34页 |
| ·电信企业实施CRM遇到的问题 | 第34-39页 |
| ·CRM建设中的问题 | 第34-35页 |
| ·CRM中的数据质量问题 | 第35-36页 |
| ·CRM实施过程中的问题 | 第36-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 电信企业现有资源及CRM问题原因分析 | 第40-49页 |
| ·电信企业现有资源分析 | 第40-41页 |
| ·电信企业实施CRM所遇问题原因分析 | 第41-48页 |
| ·从经营策略方面分析问题 | 第41-46页 |
| ·从信息系统平台分析问题 | 第46-47页 |
| ·其它方面可能原因分析 | 第47-48页 |
| ·本章小节 | 第48-49页 |
| 第5章 电信企业实施CRM的对策和措施 | 第49-68页 |
| ·解决CRM问题的对策 | 第49-53页 |
| ·实施CRM的措施 | 第53-61页 |
| ·从战略角度制定CRM方案 | 第53-55页 |
| ·以有效变革推进CRM | 第55-57页 |
| ·调整整合电信企业内部组织架构 | 第57-60页 |
| ·合理整合电信企业现有资源 | 第60-61页 |
| ·选择国内外优秀的CRM产品 | 第61-63页 |
| ·实施完整的CRM流程及方案设计 | 第63-67页 |
| ·本章小节 | 第67-68页 |
| 结论 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 个人简历 | 第75页 |
