基于核心竞争力的物流企业客户服务研究

第1章 绪论	第1-21页
·物流企业核心竞争力的研究意义	第9-11页
·物流企业客户服务竞争力的研究意义	第11-13页
·基于核心竞争力的物流企业客户服务的研究意义	第13-14页
·国内外相关文献研究分析	第14-19页
·企业核心竞争力的研究情况分析	第14-16页
·物流企业核心竞争力的研究情况分析	第16-18页
·物流企业客户服务的研究情况分析	第18-19页
·论文研究的主要内容与基本思想	第19-21页
第2章 客户服务与物流企业核心竞争力	第21-52页
·物流企业客户服务	第21-41页
·物流企业客户服务的内涵	第21-34页
·物流企业客户服务的重要性	第34-38页
·物流企业客户服务竞争力分析	第38-41页
·物流企业核心竞争力构成分析	第41-52页
·企业核心竞争力概述	第41-44页
·物流企业核心竞争力分析与指标设置	第44-52页
第3章 物流企业客户服务市场需求分析	第52-71页
·物流企业客户服务市场概述	第52-63页
·物流企业客户服务市场的参与者及分类	第52-55页
·物流企业客户服务市场的需求特征及定位分析	第55-63页
·物流企业客户服务市场需求分析	第63-71页
·物流企业客户服务市场需求分析步骤	第63-66页
·物流企业客户服务市场需求内容探讨	第66-68页
·物流企业客户服务市场需求模式分析	第68-71页
第4章 基于核心竞争力的物流企业客户服务市场细分	第71-98页
·客户服务市场细分应基于核心竞争力的机理分析	第71-72页
·物流企业客户服务市场细分的过程研究	第72-81页
·物流企业核心服务产品的确定	第72-73页
·客户服务市场细分模式与方法	第73-79页
·客户服务市场细分的基本原则与标准	第73-75页
·客户服务市场细分方法	第75-79页
·目标客户服务细分市场的选择	第79-81页
·利用灰色关联度模型对物流企业客户服务市场细分	第81-85页
·客户市场细分模型研究情况概述	第81页
·灰色关联度交叉分析模型	第81-83页
·灰关联模型在物流企业客户服务市场细分中的应用	第83-85页
·实证分析	第85-98页
结论	第98-100页
致谢	第100-101页
参考文献	第101-106页
攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果	第106页