| 1 前言 | 第1-9页 |
| ·研究目的 | 第7-8页 |
| ·主要研究内容 | 第8-9页 |
| 2 业务流程再造理论研究 | 第9-22页 |
| ·BPR理论产生的动因 | 第9-13页 |
| ·企业变革的外在压力 | 第9-12页 |
| ·企业变革的内在压力 | 第12-13页 |
| ·BPR基本理论研究 | 第13-17页 |
| ·BPR理论的发展进程 | 第14页 |
| ·BPR的基本内涵 | 第14-16页 |
| ·BPR的实施原则 | 第16-17页 |
| ·BPR方法的理论研究 | 第17-22页 |
| ·价值链分析法 | 第17-19页 |
| ·生命周期法 | 第19-20页 |
| ·价值工程法 | 第20-22页 |
| 3 业务流程再造现状及失败原因分析 | 第22-36页 |
| ·BPR应用现状 | 第22-23页 |
| ·失败案例分析 | 第23-30页 |
| ·哈药集团推行BPR的僵局 | 第23-24页 |
| ·金美公司实施BPR失败给企业的启示 | 第24-25页 |
| ·红塔集团业务流程再造面临的困境 | 第25-26页 |
| ·上海某医疗企业推行BPR陷入混乱局面的启示 | 第26-27页 |
| ·我国电信业推行BPR的启示 | 第27-28页 |
| ·河南某电讯公司BPR功亏一篑 | 第28-29页 |
| ·某商场BPR困难重重、半途而废 | 第29-30页 |
| ·案例失败原因分析 | 第30-36页 |
| ·错误选择再造的时机 | 第30-31页 |
| ·错误选择流程重建的环节与不合理的流程再设计 | 第31-32页 |
| ·信息技术运用不当 | 第32-33页 |
| ·流程再造与企业战略目标脱离 | 第33-35页 |
| ·其他导致BPR失败的相关原因 | 第35-36页 |
| 4 对策研究 | 第36-58页 |
| ·对策之一：正确选择再造的时机 | 第36-37页 |
| ·对策之二：再造流程的选择与优化 | 第37-51页 |
| ·流程选择与再造的原则 | 第38-39页 |
| ·用生命周期价值工程法选择并再造流程 | 第39-45页 |
| ·用基于信息思维价值链分析法分析并优化流程 | 第45-51页 |
| ·对策之三：合理运用信息技术确保BPR与企业目标一致 | 第51-56页 |
| ·IS／BPR模型 | 第52-53页 |
| ·IS／BPR模型的实施 | 第53-56页 |
| ·其他相关因素对策研究 | 第56-58页 |
| 5 总结与展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 研究生期间发表论文 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |