C工程机械制造企业售后备件物流运作优化研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 1 引言 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究现状 | 第11-13页 |
| ·售后服务领域的研究 | 第11-12页 |
| ·备件物流领域的研究 | 第12-13页 |
| ·研究内容与思路 | 第13-16页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第14-16页 |
| 2 相关理论基础 | 第16-26页 |
| ·售后服务的内容和作用 | 第16-17页 |
| ·售后服务内容 | 第16页 |
| ·售后服务的作用 | 第16-17页 |
| ·备件和备件物流的概述 | 第17-21页 |
| ·备件的定义和分类 | 第17-18页 |
| ·备件物流的范畴与基本内容 | 第18-20页 |
| ·备件物流的基本特性 | 第20-21页 |
| ·备件物流管理理论 | 第21-25页 |
| ·备件需求预测方法 | 第21-23页 |
| ·备件库存策略 | 第23-24页 |
| ·库存供货模式 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 3 C公司的售后服务与备件物流现状分析 | 第26-44页 |
| ·行业背景与工程机械备件物流现状 | 第26-27页 |
| ·C公司售后服务现状 | 第27-34页 |
| ·售后服务部门组织结构 | 第28-30页 |
| ·现有售后服务流程 | 第30-33页 |
| ·C公司备件物流在售后服务中的地位 | 第33-34页 |
| ·C公司售后备件物流的现状与特性分析 | 第34-37页 |
| ·售后备件物流基本流程分析 | 第34-35页 |
| ·C公司的备件客户服务特性分析 | 第35-36页 |
| ·C公司的备件物料特性分析 | 第36页 |
| ·C公司的备件需求特性分析 | 第36-37页 |
| ·C公司的备件库存管理特性分析 | 第37页 |
| ·C公司售后备件物流优点 | 第37-39页 |
| ·服务和备件供应的时效性作为C公司的首选目标 | 第37-38页 |
| ·售后服务和备件物流信息化程度高 | 第38页 |
| ·旧件回收物流高效益运作 | 第38-39页 |
| ·C公司售后备件物流缺点 | 第39-43页 |
| ·备件需求预测方面的问题 | 第39-41页 |
| ·备件库存管理方面的问题 | 第41-42页 |
| ·备件供货模式方面的问题 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 4 C公司售后备件物流运作的优化方案 | 第44-67页 |
| ·备件需求预测优化 | 第44-54页 |
| ·备件需求预测的影响因素 | 第44-46页 |
| ·备件需求预测过程 | 第46-51页 |
| ·预测数据集中式收集 | 第51-52页 |
| ·备件计划人员和预测辅助系统 | 第52-54页 |
| ·备件库存管理优化 | 第54-60页 |
| ·基于故障统计分析和客户关系管理的备件分类 | 第54-57页 |
| ·基于备件分类的多级仓库和库存策略 | 第57-60页 |
| ·备件供货模式优化 | 第60-66页 |
| ·供货流程分析与优化 | 第60-62页 |
| ·订单分类与管理 | 第62-63页 |
| ·横向补货的运行机制 | 第63-66页 |
| ·总体预期实施效果 | 第66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 5 结论 | 第67-69页 |
| ·研究成果 | 第67页 |
| ·不足与展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 作者简历 | 第71-73页 |
| 学位论文数据集 | 第73页 |
