| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 1 绪论 | 第6-12页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第6-8页 |
| ·相关理论研究现状 | 第8-11页 |
| ·研究思路与内容 | 第11-12页 |
| 2 顾客价值理论的产生与发展 | 第12-23页 |
| ·顾客价值驱动企业成长 | 第12-13页 |
| ·顾客价值理论的产生 | 第13-15页 |
| ·顾客价值理论的演进 | 第15-21页 |
| ·顾客价值理论的系统观 | 第21-23页 |
| 3 顾客价值创新的战略逻辑 | 第23-32页 |
| ·顾客价值创新与顾客价值创新战略 | 第23-25页 |
| ·顾客价值创新的战略逻辑基点 | 第25-30页 |
| ·顾客价值创新的战略机制 | 第30-32页 |
| 4 顾客价值创新战略实现的途径与模式 | 第32-43页 |
| ·顾客价值创新战略的利基 | 第32-36页 |
| ·实现顾客价值创新战略的途径 | 第36-38页 |
| ·实现顾客价值创新战略的模式 | 第38-43页 |
| 5 顾客价值创新战略的实施对策 | 第43-51页 |
| ·注意实施顾客价值创新战略的系统性 | 第43-46页 |
| ·避免顾客价值创新战略实施中的误区 | 第46-47页 |
| ·防范顾客价值创新战略实施中的风险 | 第47-51页 |
| 结语 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55页 |