| 1 质量管理体系发展历程及现状 | 第1-13页 |
| ·质量管理体系标准的产生和发展 | 第7-9页 |
| ·质量管理体系标准的产生 | 第7-8页 |
| ·质量管理体系标准的修订和发展 | 第8页 |
| ·ISO9000族标准在中国 | 第8页 |
| ·2000版ISO9000族标准的新特点 | 第8-9页 |
| ·当前质量管理体系研究的热点和趋势 | 第9-11页 |
| ·存在的主要问题及今后的研究趋势 | 第11-12页 |
| ·本文的主要研究思路及其框架 | 第12-13页 |
| 2 蚌埠卷烟材料厂质量管理体系的建立 | 第13-35页 |
| ·蚌埠卷烟材料厂概况 | 第13-17页 |
| ·蚌埠卷烟材料厂质量方针、质量目标 | 第13页 |
| ·蚌埠卷烟材料厂组织机构图 | 第13-16页 |
| ·蚌埠卷烟材料厂质量管理体系职能分配表 | 第16-17页 |
| ·蚌埠卷烟材料厂质量管理体系建立的逻辑步骤 | 第17-21页 |
| ·蚌埠卷烟材料厂的过程及过程模式 | 第21-23页 |
| ·过程及过程模式分析 | 第21-22页 |
| ·蚌埠卷烟材料厂主营业务流程图 | 第22页 |
| ·蚌埠卷烟材料厂过程识别 | 第22-23页 |
| ·蚌埠卷烟材料厂四大过程分析 | 第23-35页 |
| ·管理职责 | 第23-25页 |
| ·资源管理 | 第25-27页 |
| ·产品实现 | 第27-33页 |
| ·测量、分析与改进 | 第33-35页 |
| 3 蚌埠卷烟材料厂质量管理体系运行研究 | 第35-70页 |
| ·质量改进工具及统计技术在质量管理体系中的地位及作用 | 第35-36页 |
| ·特殊过程的确认与控制 | 第36-43页 |
| ·增塑过程分析 | 第36-37页 |
| ·增塑特殊过程的确认 | 第37-43页 |
| ·增塑特殊过程的控制 | 第43页 |
| ·生产过程的统计控制 | 第43-52页 |
| ·一元控制图的应用 | 第44-46页 |
| ·多元控制图的应用 | 第46-52页 |
| ·供应商评价和选择 | 第52-57页 |
| ·供应商评价指标体系 | 第52页 |
| ·基于层次分析法(AHP)的多因素供应商评价方法 | 第52-55页 |
| ·蚌埠卷烟材料厂醋纤丝束供应商评价 | 第55-57页 |
| ·顾客满意度测评 | 第57-60页 |
| ·确定评价指标体系 | 第57-58页 |
| ·实施问卷调查 | 第58页 |
| ·计算顾客满意率 | 第58-59页 |
| ·顾客满意度模糊总体评价 | 第59-60页 |
| ·蚌埠卷烟材料厂质量管理体系的自我诊断 | 第60-70页 |
| ·内部审核 | 第60-67页 |
| ·管理评审 | 第67-70页 |
| 4 蚌埠卷烟材料厂质量管理体系的持续改进 | 第70-77页 |
| ·质量活动、统计技术及质量改进工具与评价指标三维模型 | 第70-71页 |
| ·质量管理体系的级层理论 | 第71-75页 |
| ·标准类型初探 | 第72页 |
| ·级层理论 | 第72-75页 |
| ·蚌埠卷烟材料厂质量管理体系的持续改进 | 第75-77页 |
| 5 结论 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-82页 |