| 引言 | 第1-8页 |
| 第一章 企业文化的兴起及“以客户为中心”理念对企业文化的创新 | 第8-15页 |
| 1．1 企业文化理论的兴起及其历史必然性 | 第8-11页 |
| 1．2 “以客户为中心”理念的形成 | 第11-13页 |
| 1．3 企业理念的演变对企业文化创新的意义 | 第13-15页 |
| 第二章 CRM促进了企业文化的变革 | 第15-25页 |
| 2．1 客户关系管理的内涵及其产生背景 | 第15-18页 |
| 2．2 推行客户关系管理的目的 | 第18-20页 |
| 2．3 CPM的实施过程分析 | 第20-22页 |
| 2．4 CRM对企业文化变革的意义 | 第22-25页 |
| 第三章 从企业文化创新入手推动CRM的实施 | 第25-32页 |
| 3．1 企业文化创新的重要性及其实施过程 | 第25-26页 |
| 3．2 实施CRM必须导入企业文化的原因分析 | 第26-29页 |
| 3．3 如何从企业文化的创新入手来推动CRM的实施 | 第29-32页 |
| 第四章 以文化创新推动管理创新的一般原则 | 第32-39页 |
| 4．1 我国目前的现状及创新中可能形成的误区 | 第32-34页 |
| 4．2 以文化创新推动管理创新的一般原则 | 第34-39页 |
| 结束语 | 第39-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
| 在学期间的研究成果 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |