服务企业竞争力研究
| 第一章 引言 | 第1-20页 |
| 1．1 日益兴盛的服务经济 | 第9-12页 |
| 1．2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1．3 本文研究的内容与创新 | 第14-20页 |
| 第二章 服务企业竞争力概念与理论框架 | 第20-27页 |
| 2．1 企业竞争力 | 第20-22页 |
| 2．2 服务企业竞争力概念分析 | 第22-23页 |
| 2．3 服务企业竞争力理论框架 | 第23-27页 |
| 第三章 服务企业的产业特征分析 | 第27-41页 |
| 3．1 服务的基本特征 | 第27-32页 |
| 3．2 服务的分类 | 第32-36页 |
| 3．3 服务产业结构分析 | 第36-41页 |
| 第四章 服务企业的竞争战略 | 第41-60页 |
| 4．1 服务品牌战略 | 第41-48页 |
| 4．2 服务圈多元化战略 | 第48-54页 |
| 4．3 服务企业信息化战略 | 第54-57页 |
| 4．4 服务作业持续改进战略 | 第57-60页 |
| 第五章 服务企业竞争力的形成 | 第60-81页 |
| 5．1 服务利润链与服务企业竞争优势 | 第60-64页 |
| 5．2 培育品牌竞争优势 | 第64-68页 |
| 5．3 连锁与特许经营 | 第68-71页 |
| 5．4 电子商务的竞争优势 | 第71-74页 |
| 5．5 服务企业的顾客关系管理 | 第74-81页 |
| 第六章 服务企业竞争力评价 | 第81-98页 |
| 6．1 关于服务企业竞争力的评价方法与评价指标 | 第81-84页 |
| 6．2 基于分期集对的动态集对同一度分析 | 第84-87页 |
| 6．3 基于优先时间加权的动态集对同一度分析 | 第87-88页 |
| 6．4 基于优先指标加权的动态集对同一度分析 | 第88-91页 |
| 6．5 基于综合理想矩阵的动态集对同一度分析 | 第91-92页 |
| 6．6 基于增长的动态集对同一度分析 | 第92-98页 |
| 第七章 零售企业竞争力研究- | 第98-118页 |
| 7．1 零售企业的性质 | 第98-99页 |
| 7．2 零售企业竞争演进模式 | 第99-100页 |
| 7．3 零售企业竞争环境分析 | 第100-102页 |
| 7．4 零售企业竞争力培育 | 第102-116页 |
| 7．5 竞争日趋激烈的中国零售业 | 第116-118页 |
| 第八章 中国零售业上市公司竞争力评价 | 第118-149页 |
| 8．1 零售企业竞争力评价体系 | 第118-123页 |
| 8．2 动态集对同一度分析 | 第123-133页 |
| 8．3 动态因子分析 | 第133-137页 |
| 8．4 零售业上市公司增强市场竞争力的实践 | 第137-149页 |
| 参考文献 | 第149-158页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第158-161页 |
| 致谢 | 第161页 |
