| 前言 | 第1-5页 |
| 中文摘要 | 第5-6页 |
| 英文摘要 | 第6-11页 |
| 第一部分 案例 | 第11-33页 |
| 背景 | 第11-15页 |
| 东莞电信公司公话业务发展情况 | 第15-22页 |
| 东莞电信公话业务的竞争情况 | 第22-28页 |
| 东莞电信公话业务新举措 | 第28-31页 |
| 东莞电信公话业务路在何方 | 第31-33页 |
| 第二部分 案例分析 | 第33-58页 |
| 引子 | 第33-34页 |
| 1、 东莞电信经营理念的市场导向分析 | 第34页 |
| 2、 公用电话市场竞争的“五力”分析 | 第34-37页 |
| 2．1 现有行业内的竞争厂商分析 | 第35-36页 |
| 2．2 潜在的新进入者分析 | 第36页 |
| 2．3 提供替代产品行业中的公司分析 | 第36-37页 |
| 2．4 购买者分析 | 第37页 |
| 2．5 关键投入的供应商分析 | 第37页 |
| 2．6 小结 | 第37页 |
| 3、 东莞电信公话业务SWOT分析 | 第37-39页 |
| 3．1 SWOT分析 | 第37-38页 |
| 3．2 SWOT策略 | 第38-39页 |
| 3．2 小结 | 第39页 |
| 4、 东莞电信公话业务STP战略分析 | 第39-41页 |
| 4．1 市场细分 | 第39-40页 |
| 4．2 目标市场选定 | 第40页 |
| 4．3 市场定位 | 第40-41页 |
| 5、 4P’S营销组合分析 | 第41-53页 |
| 5．1 产品及产品生命周期分析 | 第41-45页 |
| 5．1．1 产品及产品线 | 第41-43页 |
| 5．1．2 产品生命周期 | 第43-45页 |
| 5．1．2．1 人工公话业务 | 第44页 |
| 5．1．2．2 IC卡业务 | 第44-45页 |
| 5．1．2．3 200卡业务 | 第45页 |
| 5．1．3 小结 | 第45页 |
| 5．2 产品价格 | 第45-48页 |
| 5．2．1 本地网电话 | 第46页 |
| 5．2．2 长途电话 | 第46-47页 |
| 5．2．3 变相降价：销售折扣、充值优惠 | 第47页 |
| 5．2．4 不同方向优惠：地理定价 | 第47页 |
| 5．2．5 小结 | 第47-48页 |
| 5．3 营销渠道 | 第48-50页 |
| 5．3．1 人工公话代办户 | 第48页 |
| 5．3．2 电话卡（200卡、IC卡）业务营销渠道 | 第48-50页 |
| 5．3．3 电信营业连锁店 | 第50页 |
| 5．3．4 小结 | 第50页 |
| 5．4 促销策略 | 第50-53页 |
| 5．4．1 早期的促销 | 第50-51页 |
| 5．4．2 竞争初期阶段的促销 | 第51-52页 |
| 5．4．3 综合性现场销售促进 | 第52页 |
| 5．4．4 小结 | 第52-53页 |
| 6、 竞争反应模式与营销战略 | 第53-54页 |
| 6．1 东莞电信对待竞争的反应模式 | 第53页 |
| 6．2 东莞电信公话业务的营销战略 | 第53-54页 |
| 6．2．1 扩大公用电话总市场 | 第53-54页 |
| 6．2．2 保护东莞电信现有市场份额 | 第54页 |
| 7、 结论 | 第54-55页 |
| 7．1 东莞电信公话业务的发展取得巨大成功 | 第54页 |
| 7．2 东莞电信公话业务产品组合趋于不合理 | 第54-55页 |
| 7．3 东莞公话市场竞争愈来愈激烈 | 第55页 |
| 7．4 不可控变数“暗藏杀机” | 第55页 |
| 8、 发展建议 | 第55-58页 |
| 8．1 加大投入，加快普及公话终端 | 第55页 |
| 8．2 加大细分，开发新业务品牌 | 第55-56页 |
| 8．3 加大整合营销力度 | 第56页 |
| 8．4 加大价格策略的应用 | 第56页 |
| 8．5 以服务营销加强竞争力 | 第56-58页 |
| 注释 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |