我国饮料生产企业建立客户服务系统的问题研究
| 第1章 绪论 | 第1-15页 |
| 1．1 本文写作的背景 | 第8-10页 |
| 1．2 本文写作的目的 | 第10-11页 |
| 1．3 客户服务系统国内外研究的现状 | 第11-13页 |
| 1．4 本文写作思路及创新之处 | 第13-15页 |
| 第2章 客户系统分析与目标客户系统建立 | 第15-24页 |
| 2．1 客户系统分析 | 第15-19页 |
| 2．1．1 客户系统内部因素分析 | 第15-17页 |
| 2．1．2 客户系统外部因素分析 | 第17-19页 |
| 2．2 建立目标客户系统 | 第19-23页 |
| 2．2．1 建立目标客户系统的意义 | 第19-20页 |
| 2．2．2 选择合作伙伴 | 第20页 |
| 2．2．3 目标客户系统的建立 | 第20-23页 |
| 2．3 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 建立客户服务系统的模式 | 第24-49页 |
| 3．1 实现服务理念的转变 | 第24-26页 |
| 3．2 合约的签订 | 第26-31页 |
| 3．2．1 合约签订的必要性 | 第26页 |
| 3．2．2 合约的内容 | 第26-31页 |
| 3．3 构建适应市场发展要求的组织结构 | 第31-32页 |
| 3．4 实现信息共享 | 第32-37页 |
| 3．4．1 建立管理信息系统 | 第32-36页 |
| 3．4．2 运用管理信息系统实现信息共享 | 第36-37页 |
| 3．5 客户服务系统人力资源管理制度的建立与完善 | 第37-48页 |
| 3．5．1 招聘制度的建立 | 第37-41页 |
| 3．5．1．1 工作分析和工作评价 | 第37-39页 |
| 3．5．1．2 人力资源计划 | 第39-40页 |
| 3．5．1．3 招聘 | 第40-41页 |
| 3．5．2 培训制度的建立 | 第41-44页 |
| 3．5．3 考评制度的建立 | 第44-48页 |
| 3．6 本章小结 | 第48-49页 |
| 第4章 评价客户服务系统关键指标的设计 | 第49-56页 |
| 4．1 评价合作伙伴表现的关键指标 | 第49-51页 |
| 4．2 评价客户服务系统的关键指标 | 第51-53页 |
| 4．3 关键指标的运用 | 第53-55页 |
| 4．4 本章小结 | 第55-56页 |
| 第5章 影响客户服务系统稳定的因素及相应对策 | 第56-61页 |
| 5．1 影响客户服务系统稳定的因素 | 第56-57页 |
| 5．2 保持客户服务系统稳定的对策 | 第57-60页 |
| 5．2．1 竞争对手的防范 | 第57-58页 |
| 5．2．2 制定合理的价格体系 | 第58-59页 |
| 5．2．3 确保系统经营利润 | 第59-60页 |
| 5．3 本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 个人简历 | 第66页 |
