| 中文摘要 | 第1-7页 |
| 第一章 导言 | 第7-9页 |
| 1．1 研究意义 | 第7页 |
| 1．2 国内外研究现状分析 | 第7-8页 |
| 1．3 研究目标 | 第8页 |
| 1．4 拟解决关键问题 | 第8-9页 |
| 第二章 特许经营概况 | 第9-17页 |
| 2．1 特许经营定义、特征及目的 | 第9-10页 |
| 2．2 特许经营的几种基本形式 | 第10-11页 |
| 2．3 特许经营优劣分析 | 第11-15页 |
| 2．4 特许经营在我国经营现状 | 第15-17页 |
| 第三章 太和集团创建特许经营体系的条件分析 | 第17-21页 |
| 3．1 太和集团概述 | 第17-18页 |
| 3．2 太和集团建立特许经营体系基本条件 | 第18-19页 |
| 3．3 太和集团建立特许经营体系必要性 | 第19-21页 |
| 第四章 太和集团特许经营体系的基本架构 | 第21-53页 |
| 4．1 特许经营招商管理流程 | 第21-29页 |
| 4．1．1 太和集团简介 | 第21页 |
| 4．1．2 TAHAN历史 | 第21-22页 |
| 4．1．3 品牌授许经营重要业务条款 | 第22-23页 |
| 4．1．4 提供培训 | 第23页 |
| 4．1．5 特许经营申请程序 | 第23页 |
| 4．1．6 成为太和集团特许人应具备条件 | 第23-24页 |
| 4．1．7 附开店流程图及开设申请表 | 第24-29页 |
| 4．1．8 特许加盟开店时间表 | 第29页 |
| 4．2 产品开发系统 | 第29-32页 |
| 4．2．1 产品开发中心工作管理流程 | 第29-31页 |
| 4．2．2 TAHAN每季产品开发时间表 | 第31-32页 |
| 4．3 物流配送系统 | 第32-36页 |
| 4．3．1 物流管理概念及作用 | 第32页 |
| 4．3．2 特许经销商订货管理流程 | 第32-33页 |
| 4．3．3 仓储管理 | 第33-34页 |
| 4．3．4 商品配售管理 | 第34-35页 |
| 4．3．5 运输管理 | 第35-36页 |
| 4．4 店铺营运系统 | 第36-41页 |
| 4．4．1 现场陈列基本标准 | 第36-38页 |
| 4．4．2 现场操作程序 | 第38页 |
| 4．4．3 现场陈列注意事项 | 第38-39页 |
| 4．4．4 营业员服务手册 | 第39-41页 |
| 4．5 广告宣传系统 | 第41-42页 |
| 4．5．1 广告投放方面 | 第41页 |
| 4．5．2 促销方面 | 第41-42页 |
| 4．5．3 其他方面 | 第42页 |
| 4．6 培训服务系统 | 第42-44页 |
| 4．6．1 培训目的 | 第42-43页 |
| 4．6．2 培训对象与方向 | 第43页 |
| 4．6．3 培训种类 | 第43页 |
| 4．6．4 培训方式 | 第43页 |
| 4．6．5 培训内容 | 第43-44页 |
| 4．7 客户服务管理系统 | 第44-48页 |
| 4．7．1 建立客户数据库 | 第44-46页 |
| 4．7．2 认识客户，调查了解客户 | 第46页 |
| 4．7．3 组织客户系列化 | 第46页 |
| 4．7．4 客户管理的沟通方式 | 第46-47页 |
| 4．7．5 辅导、支持客户 | 第47-48页 |
| 4．7．6 建立客户服务制度 | 第48页 |
| 4．8 信息情报系统 | 第48-53页 |
| 4．8．1 信息情报系统内容 | 第48-49页 |
| 4．8．2 市场信息搜集途径 | 第49页 |
| 4．8．3 信息收集方式及周期 | 第49-50页 |
| 4．8．4 竞争品牌信息反馈 | 第50页 |
| 4．8．5 信息的统计和分析 | 第50-52页 |
| 4．8．6 信息反馈管理流程 | 第52-53页 |
| 第五章 建立太和集团特许经营体系的若干问题及对策 | 第53-59页 |
| 5．1 创建太和集团特许经营体系问题分析 | 第53-54页 |
| 5．1．1 企业管理不成熟，规范化程度低 | 第53页 |
| 5．1．2 产品无差异性，市场竞争力不强 | 第53页 |
| 5．1．3 营销思维陈旧，不能适应日新月异的市场变化 | 第53-54页 |
| 5．1．4 总部与客户交流沟通太少，监管力度不够，服务体系不完善 | 第54页 |
| 5．1．5 货流系统不通畅 | 第54页 |
| 5．2 建立太和集团特许经营体系的若干对策 | 第54-59页 |
| 5．2．1 在企业内部建立一套切实可行的、现代化的、完善的经营管理方法，加强规范化操作，提高企业管理水平 | 第54-55页 |
| 5．2．2 加强产品设计开发能力，增强产品竞争力 | 第55-56页 |
| 5．2．3 加强对员工培训，强化营销意识 | 第56页 |
| 5．2．4 加强对客户服务功能建设和监控管理 | 第56-57页 |
| 5．2．5 以品牌文化为纽带，营造团队型、奋斗型和知识型团队 | 第57-59页 |
| 第六章 总结 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 后记 | 第62页 |
