| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-13页 |
| 绪论 | 第13-16页 |
| 1 ISO9000 标准产生的背景 | 第13页 |
| 2 ISO9000 发展的过程、现状 | 第13-14页 |
| 3 课题的意义及研究内容 | 第14-16页 |
| 第一章 质量管理的基本原则 | 第16-24页 |
| ·以顾客为关注焦点 | 第16-17页 |
| ·以顾客为关注焦点的理念 | 第16-17页 |
| ·组织贯彻“以顾客为关注焦点原则的实施要点 | 第17页 |
| ·领导作用 | 第17-18页 |
| ·领导作用的概念 | 第17页 |
| ·充分发挥“领导作用”的实施要点 | 第17-18页 |
| ·全员参与 | 第18-19页 |
| ·ISO9000：2000 的“全员参与“原则 | 第18页 |
| ·组织贯彻“全员参与”原则的实施要点 | 第18-19页 |
| ·过程方法 | 第19-20页 |
| ·过程方法的概念 | 第19页 |
| ·组织贯彻“过程方法”原则的实施要点 | 第19-20页 |
| ·管理的系统方法 | 第20-21页 |
| ·管理的系统方法的概念 | 第20页 |
| ·系统管理的作用 | 第20页 |
| ·系统管理的基本要求 | 第20页 |
| ·组织贯彻“管理的系统方法”原则的实施要点 | 第20-21页 |
| ·持续改进 | 第21页 |
| ·持续改进的理念 | 第21页 |
| ·持续改进的方法 | 第21页 |
| ·组织贯彻“持续改进”原则的实施要点 | 第21页 |
| ·基于事实的决策方法 | 第21-22页 |
| ·基于事实的决策方法的概念 | 第21-22页 |
| ·组织贯彻“基于事实的决策方法”原则的实施要点 | 第22页 |
| ·与供方互利的关系 | 第22页 |
| ·“与供方互利的关系”的概念 | 第22页 |
| ·组织贯彻“与供方互得的关系”原则实施要点 | 第22页 |
| 本章小结 | 第22-24页 |
| 第二章 质量管理体系基础和术语的基本介绍 | 第24-34页 |
| ·质量管理体系基础 | 第24-27页 |
| ·质量管理体系的目的 | 第24页 |
| ·质量管理体系的作用 | 第24页 |
| ·质量管理体系的方法 | 第24-25页 |
| ·过程方法 | 第25页 |
| ·最高管理者在质量管理体系中的作用 | 第25-26页 |
| ·质量管理体系评价 | 第26-27页 |
| ·持续改进 | 第27页 |
| ·质量管理体系的术语 | 第27-33页 |
| ·基本术语 | 第27页 |
| ·有关管理的15 条术语 | 第27-28页 |
| ·有关组织的7 条术语 | 第28-29页 |
| ·有关过程的和产品的5 条术语 | 第29页 |
| ·有关特性的术语4 条 | 第29-30页 |
| ·有关合格（符合）的术语13 条 | 第30-31页 |
| ·有关文件的术语6 条 | 第31页 |
| ·有关检查的术语 | 第31-32页 |
| ·有关审核的术语12 条 | 第32-33页 |
| ·有关测量的术语5 条 | 第33页 |
| 本章小结 | 第33-34页 |
| 第三章 文件化质量管理体系的要求 | 第34-38页 |
| ·质量管理体系总要求 | 第34-36页 |
| ·识别所需的过程 | 第34页 |
| ·过程的删减 | 第34-35页 |
| ·确定过程的顺序和相互作用 | 第35页 |
| ·确定过程控制准则和方法 | 第35页 |
| ·获得过程运行的资源和信息 | 第35页 |
| ·过程的监测和分析 | 第35页 |
| ·识别和控制外包过程 | 第35-36页 |
| ·文件要求 | 第36-37页 |
| ·总则 | 第36页 |
| ·质量手册 | 第36-37页 |
| ·文件控制 | 第37页 |
| ·记录控制 | 第37页 |
| 本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 管理职责 | 第38-42页 |
| ·管理承诺 | 第38页 |
| ·以顾客为关注焦点 | 第38页 |
| ·质量方针 | 第38-39页 |
| ·策划 | 第39页 |
| ·质量目标 | 第39页 |
| ·质量管理体系策划 | 第39页 |
| ·职责、权限和沟通 | 第39-40页 |
| ·职责和权限 | 第39-40页 |
| ·管理者代表 | 第40页 |
| ·内部沟通 | 第40页 |
| ·管理评审 | 第40-41页 |
| ·总则 | 第40-41页 |
| ·评审输入 | 第41页 |
| ·评审输出 | 第41页 |
| 本章小结 | 第41-42页 |
| 第五章 资源管理 | 第42-44页 |
| ·资源提供 | 第42页 |
| ·人力资源 | 第42-43页 |
| ·总则 | 第42页 |
| ·能力、意识和培训 | 第42-43页 |
| ·基础设施 | 第43页 |
| ·工作环境 | 第43页 |
| 本章小结 | 第43-44页 |
| 第六章 产品实现 | 第44-51页 |
| ·产品实现的策划 | 第44-45页 |
| ·产品实现过程策划的要求 | 第44页 |
| ·产品实现过程策划的内容 | 第44-45页 |
| ·与顾客有关的过程 | 第45页 |
| ·设计和开发 | 第45-47页 |
| ·设计和开发策划 | 第45页 |
| ·设计和开发的输入 | 第45-46页 |
| ·设计和开发输出 | 第46页 |
| ·设计和开发的评审 | 第46页 |
| ·设计和开发验证 | 第46页 |
| ·设计和开发确认 | 第46-47页 |
| ·设计和开发更改的控制 | 第47页 |
| ·采购 | 第47-48页 |
| ·采购过程 | 第47页 |
| ·采购信息 | 第47-48页 |
| ·采购产品的验证 | 第48页 |
| ·生产和服务提供 | 第48-50页 |
| ·生产和服务提供的控制 | 第48页 |
| ·生产和服务过程的确认 | 第48-49页 |
| ·标识和可追溯性 | 第49页 |
| ·顾客财产 | 第49页 |
| ·产品的防护 | 第49-50页 |
| ·监视和测量装置的控制 | 第50页 |
| 本章小结 | 第50-51页 |
| 第七章 测量、分析与改进 | 第51-56页 |
| ·测量、分析和改进总则 | 第51页 |
| ·监视和测量 | 第51-53页 |
| ·顾客满意 | 第51页 |
| ·内部审核 | 第51-52页 |
| ·过程的监视和测量 | 第52页 |
| ·产品的监视和测量 | 第52-53页 |
| ·不合格品的控制 | 第53-54页 |
| ·概述 | 第53页 |
| ·不合格品的控制程序 | 第53-54页 |
| ·数据分析 | 第54页 |
| ·改进 | 第54-55页 |
| ·持续改进 | 第54页 |
| ·纠正措施 | 第54-55页 |
| ·预防措施 | 第55页 |
| 本章小结 | 第55-56页 |
| 第八章 大连某某企业贯彻ISO9001-2000 标准建立质量体系的过程 | 第56-81页 |
| ·企业贯标与认证基本思路 | 第56页 |
| ·坚持”质量管理是企业管理的纲” | 第56页 |
| ·贯标需要最高管理者的持续、有力地推动 | 第56页 |
| ·贯标培训是基础 | 第56页 |
| ·企业的质量体系建立、完善过程 | 第56-80页 |
| ·企业概况 | 第57页 |
| ·第一阶段：质量意识、ISO9001 标准培训 | 第57-58页 |
| ·第二阶段：任命管理者代表，组建贯标小组 | 第58页 |
| ·第三阶段：原有质量体系诊断 | 第58-60页 |
| ·第四阶段：质量体系周密策划 | 第60-71页 |
| ·第五阶段：质量体系文件的编制 | 第71-77页 |
| ·第六阶段质量体系的试运行 | 第77-79页 |
| ·第七阶段外部审核 | 第79-80页 |
| 本章小结 | 第80-81页 |
| 第九章 对大连某某企业“与顾客有关的过程”实施问题的分析和解决 | 第81-85页 |
| ·企业“与顾客有关的过程”的不符合项和其存在的具体问题 | 第81页 |
| ·针对相关问题所应注意的事项和采取的措施 | 第81-85页 |
| ·与产品有关的要求的确定 | 第81-82页 |
| ·认真地进行与产品有关要求的评审 | 第82页 |
| ·确定适宜的评审方式 | 第82-83页 |
| ·变更的控制 | 第83页 |
| ·保持与顾客的有效沟通 | 第83-85页 |
| 结论 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
