| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-19页 |
| ·论题的研究背景 | 第10-12页 |
| ·信任的研究价值 | 第10页 |
| ·医疗行业背景下的信任问题 | 第10-12页 |
| ·论题的研究意义 | 第12-13页 |
| ·论文的主要内容 | 第13页 |
| ·论文的主要创新点 | 第13-15页 |
| ·论文的研究方法 | 第15页 |
| ·论文的技术路线和结构框架 | 第15-19页 |
| ·论文的技术路线 | 第15-16页 |
| ·论文的结构框架 | 第16-19页 |
| 2 信任研究的理论综述 | 第19-30页 |
| ·信任的基本内涵 | 第19-24页 |
| ·研究者对信任做出的不同定义 | 第19-21页 |
| ·信任的内涵与顾客信任的定义 | 第21-24页 |
| ·信任理论研究的历程 | 第24-27页 |
| ·心理学对信任的研究 | 第24-25页 |
| ·社会学对信任的研究 | 第25-26页 |
| ·经济学对信任的研究 | 第26-27页 |
| ·本文应用的有关理论 | 第27-30页 |
| ·管理学领域对顾客信任的研究 | 第27-28页 |
| ·管理领域对信任研究的不足之处 | 第28-30页 |
| 3 郑州市医疗行业的顾客信任现状分析 | 第30-69页 |
| ·郑州市医疗行业整体信任现状的调研方案设计 | 第30-36页 |
| ·调研时间确定 | 第30页 |
| ·调研题目设计 | 第30-34页 |
| ·调研方法 | 第34页 |
| ·调研对象的选择 | 第34页 |
| ·样本的确定 | 第34-35页 |
| ·调研结果的处理方法 | 第35-36页 |
| ·郑州市医疗行业整体信任现状的调研方案的实施结果 | 第36-66页 |
| ·顾客访谈结果 | 第36-38页 |
| ·样本描述 | 第38-40页 |
| ·数据描述 | 第40-44页 |
| ·统计分析方法 | 第44页 |
| ·数据信度分析及变量净化 | 第44-49页 |
| ·因子分析 | 第49-55页 |
| ·感知风险、信任和各影响因素的关系 | 第55-62页 |
| ·中间变量之间相关性的假设检验 | 第62-63页 |
| ·对中间变量与购买意愿相关性的分析 | 第63-65页 |
| ·多元回归分析 | 第65-66页 |
| ·郑州市医疗行业顾客信任的现状分析 | 第66-69页 |
| ·郑州市医疗行业存在信任危机 | 第66页 |
| ·郑州市医疗行业缺少顾客信任评判工具 | 第66-67页 |
| ·郑州市医疗行业缺少信任危机防范机制 | 第67-69页 |
| 4 郑州市医疗行业顾客信任模型的构建与应用 | 第69-86页 |
| ·研究的主体及客体 | 第69-70页 |
| ·主要变量定义 | 第70-71页 |
| ·行业信任与医院信任 | 第70页 |
| ·行业感知风险与医院感知风险 | 第70-71页 |
| ·购买意愿 | 第71页 |
| ·影响郑州市医疗行业顾客信任的因素与各变量之间的关系 | 第71-76页 |
| ·影响郑州市医疗行业顾客信任的因素 | 第71-75页 |
| ·影响郑州市医疗行业顾客信任的各变量之间的关系 | 第75-76页 |
| ·郑州市医疗行业顾客信任模型的构建 | 第76-82页 |
| ·运用德尔菲法构建医疗行业顾客信任模型的首轮循环 | 第76-79页 |
| ·运用德尔菲法构建医疗行业顾客信任模型的第二轮循环 | 第79-81页 |
| ·运用德尔菲法构建医疗行业顾客信任模型的第三轮循环 | 第81-82页 |
| ·郑州市医疗行业顾客信任模型的应用 | 第82-86页 |
| ·帮助政府机关建立健全医疗制度 | 第82-83页 |
| ·帮助卫生主管部门采取有效的方法对医院进行监管 | 第83-84页 |
| ·帮助医院采取有效的方法提高顾客信任水平 | 第84-86页 |
| 5 郑州市医疗行业提高顾客信任相应的保障措施 | 第86-91页 |
| ·政府就郑州市医疗行业的顾客信任问题应当采取的措施 | 第86-88页 |
| ·政府应当采取有效的法规措施 | 第86页 |
| ·政府应当对医院管理工作采取有效的措施 | 第86-87页 |
| ·政府应当加大力度提高医疗行业的医疗水平 | 第87-88页 |
| ·卫生主管部门就郑州市医疗行业的顾客信任问题应当采取的措施 | 第88-89页 |
| ·卫生主管部门应当建立有效的规管制度 | 第88页 |
| ·卫生主管部门应当帮助医院提高医疗水平 | 第88-89页 |
| ·医疗服务部门就医疗行业的信任问题应当采取的措施 | 第89-91页 |
| ·医疗服务部门应当努力构建和谐的医患关系 | 第89页 |
| ·加强内部管理，提高医疗服务质量 | 第89-90页 |
| ·提高医疗品质，加强人才培养 | 第90-91页 |
| 6 研究结论与研究展望 | 第91-95页 |
| ·论文研究所做的工作及成果 | 第91-93页 |
| ·论文研究所做的工作 | 第91页 |
| ·论文研究的成果 | 第91-93页 |
| ·主要创新 | 第93页 |
| ·研究展望 | 第93-95页 |
| 致谢 | 第95-96页 |
| 参考文献 | 第96-100页 |
| 附录1:预调查问卷和访谈提纲 | 第100-101页 |
| 附录2:调查问卷 | 第101-108页 |
| 附录3:调查数据的描述性统计 | 第108-110页 |
