平衡计分卡在江中宾馆绩效管理中的应用研究

中文摘要	第1-7页
Abstract	第7-9页
第1章 绪论	第9-15页
·研究背景	第9-10页
·研究的目的及意义	第10页
·研究目的	第10页
·研究意义	第10页
·概念界定	第10-12页
·绩效管理	第10-11页
·平衡计分卡	第11-12页
·论文的主要内容和框架	第12-14页
·研究思路	第12-13页
·研究框架	第13-14页
·研究方法	第14-15页
第2章 文献综述与理论基础	第15-30页
·国内外研究现状	第15-16页
·国外平衡计分卡应用于酒店绩效管理研究现状	第15页
·国内平衡计分卡应用于酒店绩效管理研究现状	第15-16页
·绩效管理理论概述	第16-22页
·绩效管理的发展历史	第17-18页
·绩效管理的地位	第18-19页
·绩效管理与绩效考核	第19页
·绩效管理的常用方法	第19-22页
·平衡计分卡的发展历程	第22-24页
·平衡计分卡的萌芽期	第22页
·平衡计分卡的诞生	第22-24页
·平衡计分卡的四个维度	第24-26页
·财务方面	第24-25页
·客户方面	第25页
·内部业务流程方面	第25页
·学习与成长方面	第25-26页
·平衡计分卡的特点	第26-27页
·以战略为导向	第26页
·过程管理与目标管理并重	第26-27页
·财务指标与非财务指标并重	第27页
·战略目标与战术目标平衡	第27页
·平衡计分卡用于绩效管理的价值	第27-30页
·财务因素与非财务因素综合考虑	第27-28页
·融合公司战略与绩效管理系统	第28页
·改善企业内部管理水平	第28-29页
·发挥激励约束效用	第29-30页
第3章 江中宾馆绩效管理现状分析	第30-39页
·江中宾馆概况	第30-31页
·公司概况	第30页
·组织结构	第30-31页
·绩效管理体系	第31页
·公司绩效管理问题分析	第31-34页
·缺乏绩效管理的清晰认识	第32页
·绩效管理体系不完善	第32-33页
·绩效考核指标不明确	第33页
·缺乏绩效沟通	第33-34页
·考核多改进少	第34页
·公司发展现状分析	第34-37页
·公司SWOT 分析	第34-35页
·公司发展遇到的问题分析	第35-37页
·公司发展战略分析	第37-39页
·战略使命	第37-38页
·公司的愿景	第38页
·公司的战略重点	第38-39页
第4章 江中宾馆平衡计分卡绩效管理体系设计	第39-49页
·江中宾馆平衡计分卡的公司层面设计	第39-43页
·公司战略重点	第39-40页
·战略目标与指标汇总	第40-42页
·江中宾馆公司层面战略地图	第42-43页
·江中宾馆平衡计分卡的部门层面设计	第43-46页
·公司指标体系分解	第43页
·宾馆部门战略规划图	第43-45页
·宾馆部门平衡计分卡	第45-46页
·江中宾馆平衡计分卡的个人层面设计	第46-49页
·宾馆员工个人平衡计分卡设计步骤	第46页
·员工个人平衡计分卡构成要素	第46-47页
·员工个人平衡计分卡的编制	第47-49页
第5章 平衡计分卡的实施效果及保障	第49-53页
·实施平衡计分卡的初步效果	第49-50页
·财务效果	第49页
·客户满意度	第49页
·内部管理流程	第49-50页
·实施平衡计分卡的保障措施	第50-53页
·建立平衡计分卡专职部门	第50页
·高层管理者的积极推动与支持	第50-51页
·平衡计分卡的执行要与奖励制度结合	第51页
·提高企业管理信息水平	第51-53页
结论	第53-54页
参考文献	第54-57页
攻读学位期间本人公开发表的论著论文	第57-58页
致谢	第58页