| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-13页 |
| ·问题的提出与界定 | 第9-11页 |
| ·研究问题的背景 | 第9-10页 |
| ·研究问题的界定 | 第10-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·研究的目的 | 第11页 |
| ·研究的意义 | 第11-12页 |
| ·研究的内容与方法 | 第12-13页 |
| 第2章 文献回顾与理论借鉴 | 第13-33页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-20页 |
| ·国外研究现状 | 第13-17页 |
| ·国内研究及现状 | 第17-20页 |
| ·理论借鉴 | 第20-33页 |
| ·物流管理理论 | 第20-24页 |
| ·业务流程再造理论 | 第24-33页 |
| 第3章 XX医药集团销售物流流程现状及存在的问题 | 第33-41页 |
| ·XX医药集团概况 | 第33-34页 |
| ·XX医药集团基本情况 | 第33-34页 |
| ·XX医药集团发展战略目标 | 第34页 |
| ·XX医药集团销售物流流程现状 | 第34-35页 |
| ·XX医药集团组织结构描述 | 第34-35页 |
| ·XX医药集团销售物流流程描述 | 第35页 |
| ·XX医药集团销售物流流程存在的问题 | 第35-41页 |
| ·XX医药集团组织结构中存在的问题 | 第35-37页 |
| ·XX医药集团销售物流流程的作业成本分析 | 第37-39页 |
| ·XX医药集团销售物流流程作业中存在的问题 | 第39-41页 |
| 第4章 XX医药集团销售物流流程再造 | 第41-59页 |
| ·XX医药集团销售物流流程再造的机会识别 | 第41-47页 |
| ·XX医药集团SWOT分析 | 第41-45页 |
| ·XX医药集团经营战略选择 | 第45-46页 |
| ·XX医药集团销售物流流程再造的机会 | 第46-47页 |
| ·XX医药集团销售物流流程再造的战略 | 第47-51页 |
| ·XX医药集团销售物流流程再造的指导思想 | 第47-48页 |
| ·XX医药集团销售物流流程再造的策略选择 | 第48-50页 |
| ·XX医药集团销售物流流程再造的再造方式 | 第50页 |
| ·XX医药集团销售物流流程再造的再造步骤 | 第50-51页 |
| ·XX医药集团销售物流流程再造的原则 | 第51-52页 |
| ·以广义"顾客"为导向的原则 | 第52页 |
| ·坚持培育和发展核心能力的原则 | 第52页 |
| ·以流程为中心的原则 | 第52页 |
| ·实施团队工作法的原则 | 第52页 |
| ·XX医药集团销售物流流程再造的具体目标 | 第52-53页 |
| ·XX医药集团销售物流流程再造后的新流程 | 第53-56页 |
| ·XX医药集团销售物流流程再造后新流程的描述 | 第53-54页 |
| ·XX医药集团组织结构再造后新的组织结构描述 | 第54-56页 |
| ·流程再造失败的风险控制 | 第56-59页 |
| ·流程再造失败的风险 | 第56-57页 |
| ·流程再造失败风险的规避 | 第57-59页 |
| 第5章 XX医药集团销售物流流程再造后新流程的效果分析 | 第59-63页 |
| ·XX医药集团销售物流新旧流程作业成本比较 | 第59页 |
| ·XX医药集团顾客满意度分析 | 第59-61页 |
| ·XX医药集团内部顾客满意度分析 | 第59-61页 |
| ·XX医药集团外部顾客满意度分析 | 第61页 |
| ·XX医药集团竞争优势的提升 | 第61-63页 |
| ·XX医药集团销售物流流程管理能力的提高 | 第61页 |
| ·XX医药集团管理模式的转变 | 第61页 |
| ·有利于XX医药集团WO战略的实施 | 第61-63页 |
| 第6章 总结与展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-69页 |
| 发表论文及参加课题一览表 | 第69页 |