| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·选题的目的和意义 | 第8-9页 |
| ·研究目标及内容 | 第9-10页 |
| ·基本研究思路和特色 | 第10-11页 |
| 2 企业文化的理论研究 | 第11-17页 |
| ·企业文化的内涵、特点和作用 | 第11-13页 |
| ·企业文化的内涵 | 第11-13页 |
| ·企业文化的特点和作用 | 第13页 |
| ·企业文化建设的影响因素和流程 | 第13-15页 |
| ·影响企业文化建设的环境因素 | 第13-14页 |
| ·企业文化建设的一般流程 | 第14-15页 |
| ·企业文化建设中还需重视的几个问题 | 第15页 |
| ·加强对企业文化建设的领导 | 第15页 |
| ·加强对企业文化建设的支持 | 第15页 |
| ·加强在企业文化建设实施过程中的考核 | 第15页 |
| ·企业文化创新的意义 | 第15-16页 |
| ·本章小结 | 第16-17页 |
| 3 商业银行企业文化情况介绍 | 第17-30页 |
| ·商业银行企业文化建设的重要作用 | 第17-18页 |
| ·塑造核心竞争力 | 第17页 |
| ·增强内部凝聚力，提高经营管理水平 | 第17页 |
| ·促进金融改革 | 第17-18页 |
| ·商业银行企业文化的基本理论体系 | 第18页 |
| ·商业银行企业文化的涵义及特点 | 第18-20页 |
| ·商业银行企业文化的涵义 | 第18-19页 |
| ·商业银行企业文化的特点 | 第19-20页 |
| ·美国花旗银行企业文化建设创新的经验借鉴 | 第20-24页 |
| ·花旗银行企业文化的特点 | 第20-22页 |
| ·以人为本:花旗银行企业文化的核心 | 第20-21页 |
| ·客户至上:花旗银行企业文化的命脉 | 第21-22页 |
| ·推陈出新:花旗银行企业文化的灵魂 | 第22页 |
| ·花旗银行企业文化对我国银行业的启示 | 第22-24页 |
| ·对金融企业文化建设的核心内容要进行明确定位 | 第22-23页 |
| ·反思我国银行业在吸引、留住、培养人才等方面存在多处“短板” | 第23页 |
| ·金融企业家在企业文化建设中的作用至关重要 | 第23-24页 |
| ·企业文化中蕴含着深刻的管理思想 | 第24页 |
| ·中国建设银行企业文化建设情况介绍 | 第24-28页 |
| ·中国建设银行简介 | 第24-25页 |
| ·中国建设银行的企业文化建设成果 | 第25-28页 |
| ·物质文化层:鲜明的企业名称和企业象征物 | 第25页 |
| ·行为文化层:管理者的行为与员工行为 | 第25-26页 |
| ·制度文化层:行为规范与违规处理办法 | 第26页 |
| ·精神文化层:企业精神与核心价值观 | 第26-28页 |
| ·关于企业文化建设中总行与分支机构的关系 | 第28页 |
| ·余杭建行企业文化体系建设创新设计思路 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 4 建设银行余杭支行企业文化建设状况分析 | 第30-34页 |
| ·建行余杭支行简介 | 第30页 |
| ·余杭建行企业文化建设现状 | 第30-31页 |
| ·余杭建行企业文化中遇到的问题 | 第31-32页 |
| ·余杭建行企业文化建设问题的主要成因 | 第32-34页 |
| ·重理论轻实践 | 第32页 |
| ·缺乏创新 | 第32页 |
| ·忽略对“人本文化”的建设 | 第32-34页 |
| 5 建设银行余杭支行企业文化建设的创新实践 | 第34-47页 |
| ·余杭建行企业文化建设的创新思路 | 第34-36页 |
| ·突出“以人为本”的创新思路 | 第34-35页 |
| ·突出具有余杭建行特色的创新思路 | 第35页 |
| ·坚持全员共同参与的创新思路 | 第35-36页 |
| ·突出绩效的创新思路 | 第36页 |
| ·余杭建行企业文化建设创新内容 | 第36-42页 |
| ·余杭建行企业文化建设创新的指导思想和总体目标 | 第36-37页 |
| ·精神文化层面的建设创新 | 第37-39页 |
| ·制度文化层面的建设创新 | 第39页 |
| ·行为文化层面的建设创新 | 第39-41页 |
| ·物质文化层面的建设创新 | 第41-42页 |
| ·企业文化建设实施的组织领导与保证措施 | 第42-43页 |
| ·统一思想、提高认识，加强组织保障力度 | 第42页 |
| ·制定制度、强化教育，保障企业文化精神的全面落实 | 第42页 |
| ·强化宣传、注重总结，推进企业文化的丰富和发展 | 第42-43页 |
| ·余杭建行通过企业文化的系统建设创新所取得的阶段性成果 | 第43-47页 |
| ·初步构建出了具有余杭建行特色的文化理念体系 | 第43页 |
| ·通过全行上下的换位思考服务理念，服务质量明显提升 | 第43-44页 |
| ·通过构建方圆规矩，支行的风险管理水平得到了进一步的提升 | 第44-45页 |
| ·加强素质提升，干部队伍的领导能力得以强化 | 第45页 |
| ·加强“以人为本”，积极向上的和谐氛围全面体现 | 第45-46页 |
| ·积极业务创新，客户服务能力持续改善 | 第46页 |
| ·展现良好形象，社会知名度进一步提升 | 第46-47页 |
| 6 研究结论与展望 | 第47-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第53页 |
