| 摘要 | 第1-14页 |
| Abstract | 第14-16页 |
| 1 引言 | 第16-24页 |
| ·研究的背景和意义 | 第16-19页 |
| ·研究的背景 | 第16-17页 |
| ·研究的意义 | 第17-19页 |
| ·国内外文献综述 | 第19-21页 |
| ·国外研究综述 | 第19-20页 |
| ·国内研究综述 | 第20-21页 |
| ·研究的主要内容、方法和技术路线 | 第21-24页 |
| ·研究的主要内容 | 第21-22页 |
| ·研究的方法 | 第22页 |
| ·研究的技术路线 | 第22-24页 |
| 2 房地产关系营销的基础理论 | 第24-33页 |
| ·关系营销的涵义及主要思想 | 第24-27页 |
| ·关系营销的涵义 | 第24页 |
| ·关系营销的主要思想 | 第24-25页 |
| ·关系营销与传统营销的比较 | 第25-26页 |
| ·关系营销组合—4R 理论 | 第26-27页 |
| ·房地产市场的产品特点和需求特点 | 第27-29页 |
| ·房地产市场产品特点 | 第27-28页 |
| ·房地产市场的需求特点 | 第28-29页 |
| ·房地产关系营销的涵义和市场模型 | 第29-31页 |
| ·房地产关系营销的涵义 | 第29页 |
| ·房地产关系营销的市场模型 | 第29-31页 |
| ·中国房地产企业开展关系营销的适用性分析 | 第31-33页 |
| ·中国房地产企业开展关系营销理论适用性 | 第31-32页 |
| ·中国房地产企业开展关系营销文化适用性 | 第32页 |
| ·房地产交易规律决定关系营销适用性 | 第32页 |
| ·房地产行业特点决定关系营销适用性 | 第32-33页 |
| 3 金融危机背景下关系营销为中国房地产企业带来的机遇分析 | 第33-39页 |
| ·中国房地产市场的发展历程 | 第33-34页 |
| ·起步阶段（1978～1991 年） | 第33页 |
| ·非理性炒作阶段（1991～1995 年） | 第33页 |
| ·协调发展阶段（1995～2003 年） | 第33-34页 |
| ·调控、反调控阶段（2003～2007 年） | 第34页 |
| ·全面调整阶段（2007 年至今） | 第34页 |
| ·金融危机对中国房地产市场的影响 | 第34-36页 |
| ·宏观经济调整必将影响到到房地产市场 | 第34-35页 |
| ·外资有计划撤离影响中国房地产行业 | 第35页 |
| ·失业和减薪必然影响消费者房地产消费能力 | 第35页 |
| ·金融紧缩影响房地产企业融资 | 第35-36页 |
| ·金融危机背景下关系营销为中国房地产企业带来的机遇 | 第36-39页 |
| ·金融危机下有助于促进房地产企业与政府关系营销 | 第36页 |
| ·金融危机下有助于房地产企业树立良好企业形象 | 第36-37页 |
| ·房价下滑有助于促进房地产企业与客户关系营销 | 第37页 |
| ·金融危机下房地产企业资金压力推动企业间合作 | 第37-39页 |
| 4 金融危机下中国房地产企业关系营销现状及存在的主要问题 | 第39-46页 |
| ·金融危机下中国房地产企业关系营销现状 | 第39-40页 |
| ·中国房地产企业已经意识到关系营销的重要性 | 第39页 |
| ·中国房地产企业已经建立相应部门 | 第39页 |
| ·有些房地产企业已经建立CRM | 第39-40页 |
| ·房地产行业开始重视企业间合作 | 第40页 |
| ·金融危机下中国房地产企业关系营销存在的主要问题 | 第40-46页 |
| ·对关系营销的曲解阻碍了房地产企业关系营销的实施 | 第40页 |
| ·房地产行业的信用危机对关系营销开展带来阻力 | 第40-41页 |
| ·房地产企业和消费者之间的矛盾尖锐 | 第41-42页 |
| ·房地产产品质量不高，户型结构不合理 | 第42-43页 |
| ·房地产产品价格仍高于消费者预期 | 第43-45页 |
| ·只重视客户吸引而忽视客户保持 | 第45页 |
| ·CRM 应用过程中存在误区 | 第45-46页 |
| 5 金融危机下提高房地产企业关系营销水平的对策 | 第46-64页 |
| ·应对金融危机房地产企业应启动诚信活动 | 第46页 |
| ·地方政府和房地产企业相配合来保障市场稳定 | 第46-47页 |
| ·政府：准确把握形势合理引导消费 | 第46页 |
| ·房产企业：积极应对市场变化提高市场竞争力 | 第46-47页 |
| ·提供优质产品和服务是金融危机下活跃市场的关键 | 第47-51页 |
| ·结合消费者需求提供相应产品和服务刺激消费 | 第47页 |
| ·积极促销吸引客户打破观望僵局 | 第47-48页 |
| ·开发观念从粗放式转变到精细化 | 第48页 |
| ·降低房地产产品价格 | 第48-49页 |
| ·严格实施成本控制降低费用支出和资源耗费 | 第49页 |
| ·开发阶段全程控制保障产品质量 | 第49-51页 |
| ·提升客户关系层次，发掘客户潜在价值 | 第51-58页 |
| ·全过程服务策略增加客户让渡价值 | 第52-53页 |
| ·加强售后物业管理创造品牌效应 | 第53-54页 |
| ·正确处理客户的投诉提高客户忠诚度 | 第54页 |
| ·完善CRM 系统实现客户价值增值 | 第54-57页 |
| ·实施客户组织化管理发展现实客户 | 第57页 |
| ·强化私人友谊设计老主顾营销规划 | 第57-58页 |
| ·建立合理的组织结构保障内部关系营销 | 第58页 |
| ·围绕流程建立组织结构保障业务流程 | 第58页 |
| ·网络化组织结构让员工参与企业管理 | 第58页 |
| ·扁平化组织结构调动员工工作积极性 | 第58页 |
| ·营造和谐内部环境促进企业内部关系营销 | 第58-60页 |
| ·满足企业员工需要提高员工满意度 | 第59页 |
| ·建立和谐的企业文化倡导团队合作 | 第59-60页 |
| ·加强员工建设塑造企业形象 | 第60页 |
| ·通过战略联盟、并购等应对市场低迷 | 第60-62页 |
| ·金融危机为房地产行业提供并购良机 | 第60-61页 |
| ·树立正确的竞争者关系营销理念 | 第61页 |
| ·建立竞争者关系营销的途径 | 第61-62页 |
| ·正确处理与政府和公众的关系营销 | 第62-64页 |
| ·加强与政府和公众的主动沟通 | 第62-63页 |
| ·顺应政府和公众的价值取向 | 第63页 |
| ·做公益活动承担相应社会责任 | 第63页 |
| ·协调好与媒体的关系提高企业美誉度 | 第63-64页 |
| 6. 结论 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-72页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第72页 |
