杜邦汽车涂料售后服务管理体系研究

内容提要	第1-7页
第1章 绪论	第7-11页
·选题背景	第7-8页
·研究目的和意义	第8-9页
·研究内容与论文结构	第9-11页
第2章 国内汽车涂料市场竞争分析	第11-19页
·国内汽车涂料市场发展概况	第11-12页
·国内汽车涂料市场主要竞争品牌分析	第12-15页
·杜邦涂料目标市场选择和产品定位	第15-19页
·杜邦涂料目标市场选择	第15-17页
·杜邦涂料产品定位	第17-19页
第3章 杜邦汽车涂料售后服务特点及问题分析	第19-24页
·服务的涵义和特点	第19-20页
·服务的涵义	第19-20页
·服务的特点	第20页
·杜邦汽车涂料售后服务主要特点	第20-22页
·杜邦汽车涂料售后服务存在的问题分析	第22-24页
第4章 杜邦汽车涂料售后服务管理体系构建	第24-40页
·杜邦汽车涂料服务质量管理体系	第24-34页
·杜邦汽车涂料售后服务流程设计	第25-28页
·改进售后服务质量的服务策略	第28-34页
·杜邦汽车涂料顾客抱怨及服务补救体系	第34-37页
·服务补救必要性	第35-36页
·服务补救管理体系的设计	第36-37页
·杜邦汽车涂料客户数据库管理体系	第37-40页
第5章 杜邦汽车涂料售后服务体系实施保障措施	第40-48页
·稳定的产品质量保障	第40-42页
·内部营销策略	第40-41页
·产品质量补救策略	第41-42页
·一流的售后服务团队建设	第42-45页
·长期的客户关系建设	第45-48页
结论	第48-49页
参考文献	第49-51页
后记与致谢	第51-52页
中文摘要	第52-55页
Abstract	第55-58页