| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-21页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第8-9页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·国内外研究概述 | 第9-18页 |
| ·企业核心竞争力理论研究 | 第9-16页 |
| ·零售企业核心竞争力的研究 | 第16-18页 |
| ·本文的研究内容和方法 | 第18-19页 |
| ·本文的创新点 | 第19-21页 |
| 第2章 零售企业核心竞争力提升研究理论基础 | 第21-32页 |
| ·零售企业核心竞争力概念的界定 | 第21-23页 |
| ·企业核心竞争力的内涵与本质 | 第21-22页 |
| ·零售企业核心竞争力的概念与特殊性 | 第22-23页 |
| ·零售企业核心竞争力的构成要素 | 第23-30页 |
| ·选址能力 | 第23-24页 |
| ·学习能力 | 第24-25页 |
| ·流程控制能力 | 第25-26页 |
| ·经营管理能力 | 第26-28页 |
| ·培养顾客忠诚度能力 | 第28-29页 |
| ·零售企业核心竞争力构成要素之间的关系 | 第29-30页 |
| ·零售企业核心竞争力提升的方法 | 第30-32页 |
| ·依照不同组织形式划分 | 第30-31页 |
| ·依照提升突破点不同划分 | 第31页 |
| ·依照要素能力获取来源划分 | 第31-32页 |
| 第3章 首都零售企业核心竞争力的现状分析 | 第32-44页 |
| ·首都零售企业的发展现状 | 第32-36页 |
| ·经营规模不断扩大 | 第32-33页 |
| ·所有制形式多元化 | 第33-34页 |
| ·业态类型日趋多样 | 第34-35页 |
| ·满足城乡居民需求 | 第35-36页 |
| ·首都零售企业核心竞争力的特点 | 第36-40页 |
| ·分布格局适应首都发展要求 | 第36-38页 |
| ·借奥运契机提升流程控制能力 | 第38页 |
| ·本土零售品牌号召力强 | 第38-39页 |
| ·培育顾客忠诚度能力名列国内前茅 | 第39-40页 |
| ·首都零售企业核心竞争力存在的不足及原因 | 第40-42页 |
| ·服务创新能力有待提高 | 第40页 |
| ·中高层专业人才储备不足 | 第40页 |
| ·自有资本不足影响扩张速度 | 第40-41页 |
| ·零售企业文化建设需加强 | 第41-42页 |
| ·首都零售企业核心竞争力提升的必要性 | 第42-44页 |
| ·更全面地满足首都居民消费需求 | 第42页 |
| ·使首都零售企业具有应对竞争的核心要素 | 第42页 |
| ·加速推动首都零售企业发展壮大 | 第42-44页 |
| 第4章 首都零售企业核心竞争力提升的内外条件与经验借鉴 | 第44-54页 |
| ·首都零售企业核心竞争力提升的内部资源条件 | 第44-45页 |
| ·区位优势 | 第44页 |
| ·本土化优势 | 第44页 |
| ·传统文化优势 | 第44-45页 |
| ·区域销售规模 | 第45页 |
| ·首都零售企业核心竞争力提升的外部环境条件 | 第45-52页 |
| ·政策法律 | 第45-48页 |
| ·经济环境 | 第48-50页 |
| ·社会环境 | 第50-51页 |
| ·技术环境 | 第51-52页 |
| ·可供首都零售企业借鉴的核心竞争力提升经验 | 第52-54页 |
| ·服务创新方面 | 第52页 |
| ·人才储备方面 | 第52-53页 |
| ·自有资本方面 | 第53页 |
| ·零售企业文化方面 | 第53-54页 |
| 第5章 首都零售企业核心竞争力提升的思路与措施 | 第54-62页 |
| ·首都零售企业核心竞争力提升的思路 | 第54-57页 |
| ·首都零售企业核心竞争力构成要素的层次分析 | 第54-56页 |
| ·明确提升首都零售企业核心竞争力的思路 | 第56-57页 |
| ·首都零售企业核心竞争力提升的措施 | 第57-62页 |
| ·发展品牌战略，强化品牌形象 | 第58页 |
| ·发挥服务特色，倡导服务创新 | 第58-59页 |
| ·整合物流资源，优化供应链 | 第59页 |
| ·加强人才培养，创建学习型组织 | 第59-60页 |
| ·培育以顾客为中心的企业文化 | 第60页 |
| ·重视行业协会和商会力量 | 第60-61页 |
| ·依靠政府宏观调控指导 | 第61-62页 |
| 第6章 研究结论与研究展望 | 第62-63页 |
| ·研究结论 | 第62页 |
| ·研究展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录A 首都零售企业核心竞争力层次模型专家问卷 | 第66-69页 |
| 附录B 首都零售企业核心竞争力层次模型计算数据 | 第69-70页 |
| 在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71页 |