| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| ·选题背景和意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的解决的关键问题 | 第10-11页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第11-15页 |
| ·PEST分析模型 | 第11页 |
| ·波特五种竞争力模型 | 第11-13页 |
| ·分析工具——SWOT矩阵 | 第13-15页 |
| 第三章 在华外资银行概况 | 第15-25页 |
| ·我国银行业的基本状况 | 第15-17页 |
| ·外资银行在华概况 | 第17-20页 |
| ·我国零售银行竞争发展趋势 | 第20-25页 |
| ·零售银行业务是明天的蛋糕 | 第20-21页 |
| ·零售银行产业格局发展趋势 | 第21-25页 |
| 第四章 成都地区行业竞争结构及外资银行竞争现状分析 | 第25-40页 |
| ·成都地区经济环境概况 | 第25-27页 |
| ·成都零售银行业务市场竞争结构五力模型分析 | 第27-37页 |
| ·成都外资银行的现状 | 第37-40页 |
| ·成都外资银行的优势 | 第37-38页 |
| ·成都外资银行的劣势 | 第38-40页 |
| 第五章 外资银行在成都地区零售业务的竞争策略分析——基于品牌、服务、产品和营销的分析 | 第40-66页 |
| ·品牌 | 第40-44页 |
| ·品牌定位战略 | 第40-41页 |
| ·品牌支撑战略 | 第41-44页 |
| ·服务和CRM战略 | 第44-54页 |
| ·服务 | 第44-49页 |
| ·CRM | 第49-54页 |
| ·产品 | 第54-58页 |
| ·金融产品的特征 | 第54-55页 |
| ·产品策略 | 第55-58页 |
| ·营销 | 第58-66页 |
| ·分析消费市场，确立目标市场 | 第58-64页 |
| ·分析竞争对手 | 第64页 |
| ·竞争之外的解决之道 | 第64-66页 |
| 第六章 结论 | 第66-68页 |
| ·主要结论 | 第66-67页 |
| ·本文的局限性 | 第67页 |
| ·需进一步研究的问题 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69页 |