消费者市场中顾客价值构成与测量研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-14页
第1章 绪论	第14-37页
·问题的提出	第14-16页
·研究背景	第14-15页
·问题的提出	第15-16页
·顾客价值构成与测量研究综述	第16-31页
·国外研究综述	第16-25页
·国内研究综述	第25-29页
·文献评述	第29-31页
·论文研究的目的和意义	第31-33页
·论文的总体研究思路方法及内容	第33-37页
·研究思路	第33-34页
·研究方法	第34-35页
·研究内容	第35-37页
第2章 顾客价值研究理论与方法	第37-47页
·价值与顾客价值的内涵	第37-40页
·价值的内涵	第37-38页
·顾客价值的内涵	第38-40页
·顾客价值的特征	第40-41页
·顾客价值测量研究方法选择	第41-46页
·联合分析法	第41-43页
·结构方程	第43-44页
·突变理论	第44-46页
·本章小结	第46-47页
第3章 消费者市场中顾客价值形成机理	第47-60页
·顾客价值形成机理研究设计	第47-49页
·顾客价值形成机理研究内容	第47页
·顾客价值形成机理研究方法	第47-48页
·资料收集	第48-49页
·概念与范畴提取	第49-54页
·概念提取	第49-52页
·范畴提取	第52-54页
·范畴间关系分析	第54-57页
·主范畴分析	第54-56页
·副范畴及范畴间关系分析	第56-57页
·顾客价值的形成	第57-58页
·本章小结	第58-60页
第4章 消费者市场中顾客价值构成	第60-74页
·顾客价值构成模型建立	第60-62页
·目的层构成要素分析	第62-64页
·所得层构成要素分析	第64-68页
·产品价值	第64-65页
·服务价值	第65-67页
·关系价值	第67-68页
·社会价值	第68页
·成本层构成要素分析	第68-70页
·外部影响因素分析	第70-72页
·顾客价值构成模型对顾客价值特性的解释	第72-73页
·本章小结	第73-74页
第5章 消费者市场中顾客价值测量体系建立	第74-114页
·顾客价值测量体系模型	第74-77页
·顾客价值测量体系研究内容	第74页
·企业顾客价值测量需求	第74-75页
·测量体系模型构建	第75-77页
·顾客价值要素重要度及评价测量	第77-88页
·测量内容及流程	第77-79页
·各级价值指标的确定	第79页
·指标权重计算	第79-85页
·顾客价值评价得分	第85-88页
·顾客价值构成要素间关系测量	第88-95页
·构成要素间关系类型及测量方法	第88-89页
·所得层与目的层要素间关系研究设计	第89-91页
·数据分析与结论	第91-95页
·外部影响因素对顾客价值影响测量	第95-105页
·外部影响因素分析管理流程建立	第95-97页
·外部因素影响下顾客价值敏感区域测量	第97-100页
·外部因素同顾客价值关系测量	第100-105页
·顾客价值动态性测量	第105-113页
·顾客价值动态性诱发因素	第105-107页
·动态性测量的类型及内容	第107-108页
·企业行为对顾客价值的影响测量	第108-113页
·本章小结	第113-114页
第6章 顾客价值提升	第114-125页
·顾客价值提升途径分析	第114-116页
·企业实际提供价值提升	第116-120页
·产品价值提升	第116-118页
·服务价值提升	第118页
·关系价值提升	第118-119页
·成本层价值提升	第119-120页
·其它提升方式分析	第120-122页
·提升顾客价值感知	第120-121页
·提高企业优势价值指标的权重	第121-122页
·降低顾客内心价值标准	第122页
·顾客价值提升策略制定流程	第122-123页
·本章小结	第123-125页
结论	第125-127页
参考文献	第127-134页
附录1 顾客价值指标权重测量调查问卷	第134-142页
附录2 顾客价值评价测量调查问卷	第142-143页
附录3 顾客价值构成要素间关系测量调查问卷	第143-145页
附录4 顾客价值形成机理研究概念提取	第145-150页
攻读学位期间发表的学术论文及其它成果	第150-153页
致谢	第153-155页
个人简历	第155页