基于用户满意度分析的图书馆服务质量评价研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 引言 | 第8-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·国内外研究概况 | 第9-12页 |
| ·国外图书馆服务质量评价研究概述 | 第9-11页 |
| ·国内的研究与实践 | 第11-12页 |
| ·研究思路及框架结构 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 第2章 图书馆服务质量相关理论及评价方法 | 第14-25页 |
| ·图书馆服务质量及用户满意度概述 | 第14-17页 |
| ·图书馆服务质量概述 | 第14-15页 |
| ·用户满意度理论概述 | 第15-16页 |
| ·图书馆服务质量评价与用户满意度的关系 | 第16-17页 |
| ·图书馆服务质量评价方法 | 第17-25页 |
| ·Kano(卡诺)模型 | 第17-19页 |
| ·LibQUAL模型 | 第19-20页 |
| ·用户满意度指数(CSI)模型 | 第20-22页 |
| ·模型的比较评价 | 第22-25页 |
| 第3章 基于用户满意度的图书馆服务质量测评研究 | 第25-42页 |
| ·测评模型的选取 | 第25-26页 |
| ·测评模型适用范围的确定 | 第26页 |
| ·测评指标体系的建立 | 第26-32页 |
| ·Kano测评指标体系构建 | 第26-28页 |
| ·LibQual测评指标体系构建 | 第28-30页 |
| ·CSI测评指标体系构建 | 第30-32页 |
| ·测评指标权重的确定 | 第32-34页 |
| ·调查问卷的设计 | 第34-36页 |
| ·Kano问卷设计与处理 | 第34-35页 |
| ·LibQual问卷的设计 | 第35-36页 |
| ·CSI问卷的设计与处理 | 第36页 |
| ·调查对象的选择及抽样 | 第36-37页 |
| ·调查对象的选择 | 第36页 |
| ·抽样设计及抽样方法 | 第36-37页 |
| ·分析的方法和步骤 | 第37-42页 |
| ·Kano模型分析的方法和步骤 | 第37页 |
| ·LibQUAL模型分析的方法和步骤 | 第37-38页 |
| ·CSI模型分析的方法和步骤 | 第38-42页 |
| 第4章 测评实例 | 第42-60页 |
| ·基于Kano模型的图书馆服务开发测评 | 第42-47页 |
| ·数据采集与样本描述 | 第42-43页 |
| ·Kano调查结果与分析 | 第43-47页 |
| ·基于LibQUAL模型的图书馆服务补救测评 | 第47-53页 |
| ·数据采集与样本描述 | 第47页 |
| ·LibQUAL模型的调查结果分析 | 第47-53页 |
| ·基于CSI模型的图书馆用户满意度综合测评 | 第53-58页 |
| ·数据采集与样本描述 | 第53页 |
| ·CSI模型调查结果与分析 | 第53-58页 |
| ·测评分析结论 | 第58-60页 |
| 第5章 图书馆用户满意度的提升途径 | 第60-64页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录 | 第68-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第74页 |
