| 内容摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-19页 |
| 1. 导论 | 第19-29页 |
| ·研究背景与意义 | 第19-23页 |
| ·研究内容与篇章结构安排 | 第23-26页 |
| ·研究方法 | 第26-27页 |
| ·研究创新点 | 第27-29页 |
| 2. 企业经营环境转变与业绩评价体系改进 | 第29-55页 |
| ·业绩评价的涵义、功能与理论基础 | 第29-40页 |
| ·业绩评价的涵义 | 第29-31页 |
| ·企业经营业绩评价的概念 | 第31-32页 |
| ·企业经营业绩评价的功能 | 第32-34页 |
| ·企业经营业绩评价的理论基础 | 第34-40页 |
| ·传统经营业绩评价体系的基本特点与不足 | 第40-45页 |
| ·企业经营业绩评价的改进与创新 | 第45-49页 |
| ·采用反映企业经济收益的财务指标 | 第46页 |
| ·在业绩评价体系中纳入非财务业绩指标 | 第46-49页 |
| ·平衡记分卡业绩评价模式的基本内容、优点和不足 | 第49-55页 |
| ·平衡记分卡的产生背景与基本思想 | 第49-50页 |
| ·平衡记分卡的基本内容 | 第50-52页 |
| ·平衡记分卡的优越性 | 第52-53页 |
| ·平衡记分卡的局限性 | 第53-55页 |
| 3. 多元化经营、分权管理与业务单元业绩评价 | 第55-76页 |
| ·多元化经营与分权管理 | 第55-60页 |
| ·多元化经营的含义和动因 | 第55-56页 |
| ·分权管理与事业部制组织形式 | 第56-60页 |
| ·分权管理引发的管理控制问题 | 第60-62页 |
| ·分权管理加剧了上下级管理人员之间的使委托代理问题 | 第60-61页 |
| ·业绩评价是解决代理问题的重要手段 | 第61-62页 |
| ·企业经营业绩评价的层次性 | 第62-69页 |
| ·企业经营业绩评价主体的演进 | 第62-66页 |
| ·多元化企业分层经营业绩评价体系的构建 | 第66-69页 |
| ·业务单元业绩评价:现状和意义 | 第69-72页 |
| ·业务单元的概念界定 | 第69页 |
| ·业务单元业绩评价的现状 | 第69-71页 |
| ·业务单元业绩评价的意义 | 第71-72页 |
| ·业务单元业绩评价与战略的结合 | 第72-76页 |
| ·传统的业务单元业绩评价模式的不足 | 第72-73页 |
| ·构建基于战略的业务单元业绩评价体系 | 第73-76页 |
| 4. 基于战略的业务单元业绩评价指标设计 | 第76-99页 |
| ·基于战略的业绩指标体系设计原则 | 第76-78页 |
| ·业务单元的战略分类 | 第78-86页 |
| ·战略概念和战略层次 | 第78-82页 |
| ·经营战略的分类 | 第82-86页 |
| ·基于战略的业务单元业绩评价指标体系设计 | 第86-94页 |
| ·平衡记分卡作为战略业绩指标设计的基本框架 | 第86-91页 |
| ·战略类型与业务单元业绩评价指标选择 | 第91-94页 |
| ·业务单元业绩评价指标选择的其他权变因素 | 第94-99页 |
| ·业务单元所处的企业生命周期阶段 | 第94-97页 |
| ·经营环境不确定性 | 第97-98页 |
| ·市场竞争程度 | 第98-99页 |
| 5. 业务单元战略、业绩指标使用与财务业绩相关性的实证研究 | 第99-122页 |
| ·引言 | 第99-101页 |
| ·文献综述和假设提出 | 第101-107页 |
| ·战略对业绩评价指标使用的影响 | 第101-103页 |
| ·多重业绩指标的使用对业绩的影响 | 第103-107页 |
| ·研究方法 | 第107-115页 |
| ·数据来源 | 第107-108页 |
| ·变量界定和计量 | 第108-113页 |
| ·主要变量描述性统计和相关系数 | 第113-115页 |
| ·模型设定和假设检验 | 第115-119页 |
| ·竞争战略影响业绩评价指标使用的假设检验 | 第115-117页 |
| ·业绩指标多样化影响财务业绩的假设检验 | 第117-118页 |
| ·战略与业绩指标使用的匹配影响财务业绩的假设检验 | 第118-119页 |
| ·研究结论与局限性 | 第119-122页 |
| 6. 顾客满意度与财务业绩的相关性研究——产品竞争程度的调节作用 | 第122-145页 |
| ·研究背景 | 第122-124页 |
| ·文献综述与假设提出 | 第124-131页 |
| ·非财务业绩指标优越性和绩效后果 | 第124-127页 |
| ·顾客满意度与未来财务业绩的价值相关性 | 第127-129页 |
| ·产品竞争程度在满意度——财务业绩关系中的调节作用 | 第129-131页 |
| ·样本选择 | 第131-133页 |
| ·变量定义和测度 | 第133-137页 |
| ·中国顾客满意度指数(CCSI)的概念和测评 | 第133-134页 |
| ·财务业绩指标的定义和计算方法 | 第134-136页 |
| ·产品竞争程度的衡量方法 | 第136-137页 |
| ·主要变量描述性统计 | 第137页 |
| ·结果分析与假设检验 | 第137-143页 |
| ·顾客满意度与未来财务业绩之间相关关系的假设检验 | 第137-141页 |
| ·产品竞争程度对满意度——业绩关系的调节作用的假设检验 | 第141-143页 |
| ·研究结论与局限性 | 第143-145页 |
| 7. 多业务单元业绩评价中公司高管认知偏差研究——BSC实验研究的证据 | 第145-166页 |
| ·研究背景 | 第145-147页 |
| ·文献综述与假设提出 | 第147-154页 |
| ·共性指标偏好:概念、成因与缓解措施 | 第147-150页 |
| ·战略表述方式与业绩评价中独特性指标的使用 | 第150-151页 |
| ·分解评价形式、评价合理性证明与认知努力激发 | 第151-154页 |
| ·实验设计 | 第154-160页 |
| ·实验任务 | 第154-156页 |
| ·实验设计 | 第156-159页 |
| ·因变量 | 第159-160页 |
| ·实验参与者 | 第160页 |
| ·结果分析与假设检验 | 第160-163页 |
| ·操作性检验 | 第160-162页 |
| ·假设检验 | 第162-163页 |
| ·研究结论与局限性 | 第163-166页 |
| 参考文献 | 第166-186页 |
| 附录1 | 第186-190页 |
| 致谢 | 第190-193页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第193-194页 |
